公司vip管理方案.docxVIP

公司VIP管理制度1 目的为规范公司VIP管理，提高公司VIP管理水平，特制定本管理制度。2 适用范围本制度适用于郑州市内所有GAGA直营店铺的VIP管理。3 VIP卡管理3.1 VIP卡申办资格3.1.1 当日只卖点购物一次性消费满888元，或6个月累计消费1500元，即可成为尕尕VIP卡会员，卡有效期1年，一年内没有消费店铺有权停用；3.1.2 招募VIP期间举办的办卡活动，达到活动标准的顾客均可申办VIP卡，申请流程与常规办卡相同，填写《VIP顾客申请单》上交客服部审核办理。3.1.3 特殊情况：若有顾客未达到办卡标准而店铺觉得有必要为该顾客办卡时，可向销售晶粒或区长申请并说明情况，销售经理或区长审核通过后，在顾客填写《VIP客户申请单》上签名确认，然后交给客服部办理VIP卡。3.2 VIP卡申办流程3.2.1 一次消费VIP卡办理流程3.2.1.1 一次消费VIP卡办理流程示意图5、申请单交至客服部4、卡发给顾客7、录单启用6、客服部审核资料3、磨卡蒙印2、满办卡金额填写申请单1、店铺领取申请单、卡和卡套3.2.1.2 每周二店长到客服部领取VIP卡和卡套。其余时间不允许领卡；如出现特出原因，需提前一天发邮件至客服部，方可由调货员领取下发到店铺；3.2.1.3 店铺员工在销售过程中，若顾客一次性消费达到办卡标准即可填写《申请单》，员工应告知顾客资料尽量填写真实，详细（包括顾客姓名、身份证、联系电话为必填项），多于三项未填的，每项罚款5元（前三项为必填项）；3.2.1.4 顾客填写完详细资料后，店铺人员要即使将VIP的卡号磨至申请单上，并附上销售小票，同时将VIP卡和卡套一起交至顾客手中。3.2.1.5 当天办理的VIP申请单，须在第二天有调货员送至公司客服部；3.2.1.6 客服部在审核完VIP申请单后将客户资料录入百胜系统并开始启用VIP卡。3.2.2 累计消费VIP卡办理流程3.2.2.1 累计消费VIP卡办理流程示意图4再次消费，填写积分卡3店铺盖章，顾客保存2顾客消费，填写积分卡1领取积分卡6磨卡蒙印7申请单交至客服部5满办卡金额，填申请单8录单启用3.2.2.2 销售部门文员统一在前台领取积分卡，并分发至各个店铺；3.2.2.3日期、消费金额、店铺盖章和店铺名称必须详细填写，积分卡由顾客保存；3.2.2.4 当顾客积分卡上累计消费金额达到申办VIP卡标准时，即可让顾客在店填写VIP申请单申请办理VIP卡；3.2.2.5 VIP卡办理流程、要求同一次性消费办理流程相同；3.3 VIP补卡流程3.3.1 顾客如因意外情况原卡丢失，持身份证原件到原办卡店铺办理补卡手续，补卡费用10元，补办期间，正常享受VIP优惠待遇；3.3.2各店铺根据顾客提供的相关资料（卡号/姓名和证件），交至客服部申请补办；3.3.3 具体操作：填写VIP申请单——右上角注明补卡——申请单写上原卡卡号——磨上新卡卡蒙印——申请单交调货员——交客服部——核对资料——原卡卡号停用——录入新资料——卡启用——申请单留档封存3.3.4 补卡期限：交单之日起两日内，顾客补办新卡后，原卡作废。3.3.5所有顾客资料须真实有效，如有虚假资料，经核实后，取消办卡资格，并对店铺经办人及负责人进行相应的处罚。3.3.6 VIP顾客重要资料如有变更，如：联系电话、通讯地址等，各店铺应及时通知公司客服，公司客服将在第一时间对该VIP贵宾的最新消息进行更改。3.4 VIP换卡流程3.4.1 如有顾客用老卡（银卡或灰色老卡2009年9月10日以前的）换新卡，店铺员工必须把老卡附在申请单上；3.4.2 办理流程与一次消费VIP卡办理流程相同；3.5 VIP会员结账3.5.1 VIP会员出示卡片结账时，销售小票上需要有卡蒙印或顾客签名，会员使用姓名或手机号结账时，销售小票需有顾客签名留电。3.3.5所有下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原?朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，?她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，?她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，?她含着笑，背了团箕到广场上去?晒好那些大豆和小麦，?大堰河，为了生活，?在她流尽了她的乳液之后，?她就用抱过我的两臂，劳动了。?大堰河，深爱着她的乳儿；?在年