关于改补单处理及店面人员离职后的客户维护方案.docVIP

关于改补单处理及店面人员离职后的客户维护制度建议（生产部） （此为初稿，具体完善正在征集意见当中，一周之内见成果） 一：制定本制度的背景： 1、思想：本着“站在公司长远发展基础之上，为大多数人谋福利”的思想基础之上，为了规范化、科学化管理，完善工作流程，特制定本制度： 2、问题一：改补单责任划分不明确，设计师承担费用大，对改补单产生恐惧感； 问题二：订单审核流程不明确，岗位职责不明确； 问题三：离职后人员订单跟踪不及时，导致出现问题多； 问题四：惯用的俗成的约定，没有明文规定。 二：改补单的说明：（改补单是以生产部填写，客服部核实的为准） （一）、负激励标准: 新进员工的第一次改补无需承担费用；第二次承担改补成本的20%，第三次承担改补成本的30%，第四次及四次以上承担改补成本的50%；（成本核算方法：现有的展厅的标价*0.6为成本价） （二）、订单提交标准： 与客户签订的订单在提交给财务部时，必需有带队设计经理（店面经理）对订单进行审核。 1、审核过程： 对照测量单、图纸、订单、趟门下单图纸进行，确认无误后签字确认，注明审核日期。 2、审核标准： ①、图纸标注数据是否与测量单相符合； ②、单号、及客户信息是否准确； ③、趟门样式简图说明是否与产品描述相符； ④、需特殊标注的是否标明数量规格及型号，带有附图说明的是否线性标注及文字说明明确。 订单在完成以上审核后以打印方式传至财务部，财务部审核订单时，如果无审核人员签字的，方可退回，不进行提交。 （三）、责任划分标准 1、因店面测量数据及设计格式导致的错单改补问题 公司承担 %；店面经理承担 %；本单设计承担 %； 2、因生产部下单、制作导致错单改补问题 公司承担 %；部门经理承担 %；相关责任人承担 %；相关组员承担 % 3、第四次及四次以上的改补承担成本50%的责任划分：当事人承担50%的70%，带队设计经理承担50%的20%，店面经理承担50%的10%，（无带队设计经理的由店面经理承担50%的30%）。 4、关于出现改补单之外的客诉、退换货等，要求店面出具详细的情况说明单，由客服部协助解决并根据实际情况出具合理的解决意见。 三：店面人员离职后的客户维护： 方案一：离职人员需在离职前列好自己所有的客户明细（意向客户、签单客户、定金客户），签字后交接与同小组人员或者公司、店面经理指定人员，其中意向客户及定金客户产生的业绩全部属于交接后人员且未安装的签单客户的提成的30%补贴与交接后人员。剩余工资（含底薪）需要在全部签单客户安装完毕且无任何问题后由店面经理出具证明并由人力资源部、财务部经理、总经理签字后方可发放。 方案二：离职人员需在离职前列好自己所有的客户明细（意向客户、签单客户、定金客户），签字后交接与同小组或者公司、店面经理指定人员，其中意向客户及定金客户产生的业绩全部属于交接后人员。对于未安装的签单客户可直接于离职日前2-3个工作日内发放提成的30%与离职人员且后期任何问题不再与其有关系，提成的70%用于处理有可能发生的任何问题，剩余部分补贴与交接后人员；如果无任何问题，则将这70%全部发放与交接后人员； 本着科学化的工作思想基础，我们需要完善我们的制度，一是为了保护自己更是为了公司长远发展。以上方案仅属于个人意见，还需大家的思维来完善，能提出建设性的意见和方案，与2012年8月2号前给予回复至客服部，若无意见和建议将以此执行，谢谢合作； 客服部 李华 2012-7-22 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的