前台卫生方案.docVIP

前台管理制度及卫生要求 部门： 1、时刻保持微笑，主动问候客人；遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。 2、问候对象：所有人员 3、问候语：您好//VIVA/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好。 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： 按时到岗，上班及下班打卡及签到签退； 2、举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。3、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。4、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。5、在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 6、保持礼让，不得争先恐后及喧哗起哄； 7、不得串岗或擅自离岗； 8、服从上司安排，不得以任何借口拒绝上司安排工作； 9、团结同事，互相帮助，维护集体利益及统一。 二、工作程序： 1、接待来访客户及分单要求： 首先、客户进入大厅之前，当班人员应提前站到门口指定位置迎接。 　 A、要求面带微笑、态度和蔼亲切，耐心、仔细询问来访客户各种情况后（是看房还是办其它事情），准确分单，同时做好记录。 　　B、要求使用规范用语：您好，来看看房子？请问您是第一次来吗？与我们的置业顾问联系过吗？家里曾有人来过或与置业顾问联系过吗？ 　　C、对待不配合的客户一定要耐心进行解释，任何情况都不允许可放弃前台职责。 　D、公司领导前来，需起身迎接并与领导打招呼。 注：每天早9:00各小组前台当班人员必须准时到岗，下班后方可离开侯客区，各小组要随时注意及时补充侯客区人员，保证前台区域3人值班。无论任何情况，置业顾问不得在前台扎堆聊天，嬉戏打闹，同事杜绝客户面前争吵、争抢客户，违者重罚。 2、前台接转电话要求： 　　 A、电话铃声响起三声之内前台人员应迅速拿起听筒接听，要求语言亲切、面带微笑。 　　 B、使用规范用语：您好！金石，国际青年社区，请问有什么可以帮助您的吗？好请您稍等，我帮您记录一下。 3、来访、来电分单记录要求： 　　 前台人员对来访、来电要准确录入来电来访记录，要求准确、及时、不得遗漏，每日汇总上报，并严格保管，不得将客户资料、数据外泄。 4、各种宣传物料的管理： 　　要求每次进、出物料做好相关记录，每周对物料进行盘点，对即将用尽的物料需提前半个月上报策划部，以便安排印刷。 5、要求每天不定时巡视，随时补充全部资料架上的资料。 6、前台办公环境、秩序的维护： A、要求前台每天早晨到岗后首先检查电话、电脑等办公设备是否使用正常，发现问题及时上报； B、前台以外人员不得进入前台；不得大声喧哗、嬉笑、打逗、吃零食；不得利用电脑玩游戏、聊天、听音乐或处理私人事情；不得长时间接打私人电话； C、不经允许，前台不可以为任何人员查询他人客户档案资料； 7、前台人员应做好文件打印、收发、存档工作及办公用品、礼品的管理工作，并按时完成公司安排的其它临时性工作。 三、前台卫生要求： 前台的物件摆放整齐、无积灰、不放私人用品，随时保持桌面清洁整洁 前台物品需每天及时抹尘，做到外无灰尘内无杂物。 3、 宾客离开后及时清理桌面物品，。 4、 当班人员须提前10分钟到岗做好各项准备工作并保持台面清洁。 下班前做好前台物品清理并摆放整齐。 每日检查管辖区域所有用具，如发现污垢及时存入水内浸泡清洗、发现损坏及时通知工装部维修，如正常破损须报备行政部进行记录，个人原因损坏须照价赔偿。 四、前台固定资产： 固定资产管理实行“统一领导，层层负责，合理调配，谁使用、谁负责、谁损坏、谁赔偿”的原则，做到人各有责、物各有帐、帐帐相符、帐物相符； 前台固定资产明细：附后 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系