城邦威尼斯商城营销中心现场管理方案.docVIP

临沂市城邦威尼斯商城营销中心 现场管理制度 ﹝一﹞接待方式： 1．客户接待排序以营销中心安排顺序为准（由营销经理/主管安排置业顾问轮序）； 2．各置业顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客； 3．不可在客户面前说其他客户的不是。 ﹝二﹞有效客户判定 1．电话客户视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及直接表明自己不是看铺的来访者外）均视为有效客户； 2．同一客户（或关联客户）在不同时段由不同置业顾问接待时，首位置业顾问在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，存在争议客户则以《业务日报表》为判定依据； 3．若老客户带新客户，未指明找相识的置业顾问时，即视为新客户； 4．已离职置业顾问的客户由营销总监统一安排分配； 5．置业顾问不得在轮休日来营销中心接待客户（约好老客户到现场交诚意金除外） 。 ﹝三﹞接听电话 顺序与上门客户接待相反，每位置业顾问都有义务接听电话，特殊情况时由营销经理/主管安排。 ﹝四﹞接待轮序规定 1．客户到访时，轮候置业顾问在1分钟内能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他置业顾问接待中，可即时表明情况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现置业顾问虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者； 2．若上门客户指明要求某位在场置业顾问为之咨询并能说出性别、姓氏时，即由该置业顾问接待，并不计入业务顺序； 3．凡置业顾问自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，待返回时给予补上第一个接待客户的机会一次； 4．当班置业顾问在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询问客户是否到访并由谁接待过，一经确认，应主动告诉在场的前接待过该客户的置业顾问并由其接待，不计入顺序。原置业顾问按顺序再接待新客户； 5．若刚好轮到置业顾问接待而其老客户又同时到达时，置业顾问可委托其它置业顾问代为义务接待老客户，并不计入业务顺序，其他置业顾问有义务热情接待； 6．置业顾问正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待机会时，可委托其他置业顾问接待，接待客户机会仍旧保留，跳过排序，后面再补； 7．如当班置业顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他置业顾问依顺序跟上，其接待客户机会仍旧保留； 8．如当班置业顾问在接待已购买客户时，可同时接待新到访的客户； 9．置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。 ﹝五﹞客户档案的填写与管理 1．营销中心设《客户来电 / 到访登记本》一本； 2．所有客户到访或来电咨询都必须按要求详细登记，由营销经理/主管负责每日下班之前将来访表和来电表上交至营销总监处，次日不予补登所遗漏客户信息； 3．《客户来电 / 到访登记本》登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏； 4．《客户来电 / 到访登记本》由专人（营销经理/主管）保管，统一管理； 5．《客户来电 / 到访登记本》使用完毕后，立即由营销经理/主管上交给营销总监助理并更换。 客户跟进 置业顾问须对已到访客户和来电客户保持至少3天内电话回访一次， 超过7天未跟踪客户的置业顾 问，视为自动放弃客户。若客户再访而到现场后又未指认原置业顾问成交的，计入后接待的置业顾问 业绩。 三．成交程序 ﹝一﹞收诚意金、开收据 1．诚意金一律由发展商城邦公司计财中心收取，如因财务人员不在则由现场营销总监代为收取（仅限于人民币俩万元以下）； 2．交小额诚意金要求24小时内补齐全部诚意金； 3．开出的收据一定注明铺位号，金额(大小写)，交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号； 4．置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付诚意金而被罚没的概不退还。 ﹝二﹞签署认购书 1．认购书应由置业顾问本人填写，客户签署姓名； 2．认购书上内容一律不得涂改； 3．置业顾问不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容； 4．认购书内容的填写，置业顾问须对此负核对责任，营销总监负责签名审核认购书内容； 5．签署完毕的认购书一律交由营销总监助理负责保管。 ﹝三﹞签订房地产商品房买卖合同及办理银行按揭等购房手续 认购书签定后，置业顾问有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理有关购铺手续。若在规定时间内客户仍未办理签约交款手续，特殊情况经营销总监批准外，客户所交诚意金予以没收，未回款部分置业顾问不予计提佣金。客户交纳诚意定金之前，若置业顾问对本项目营销政策及相关购铺程序未向客户阐述清楚，导致客户签署认购书后提出退铺要求，则置业顾问给予500元罚款。 ﹝四﹞填写客户跟进记录表 1．置业顾问每次按《客户跟进记录表》要求，详细填写客户跟进记录表及洽谈内容，并找营销经理/主管签字确认； 2．《客户跟进记录表》于次日