001产品销售管理制度.docVIP

有限公司GMP文件 产品销售管理制度 起草： 日期： 审核： 日期： 批准: 日期： 编码：GLB-XS-001-00 执行日期： 年 月 日 文件分发部门：市场部 目 的：建立产品销售管理制度，当发现有质量问题时，可以追溯每一批兽药产品的全部去向。 适用范围：本制度适用于销售环节中与产品质量有关的活动管理，与产品质量无关的销售管理另行规定。 责 任：市场部负责组织本制度的实施；市场部经理负责本制度实施情况的监督和检查。 正 文： 一、产品销售原则 1 质保部批准放行的兽药产品方可销售，有下列情况之一的产品不能销售： 1.1未经质保部同意放行的兽药产品。 1.2无批准文号的兽药产品。 1.3与国家法律、法规规定不符的兽药产品。 1.4无生产批号的兽药产品。 1.5标签、说明书等资料不全的兽药产品。 1.6包装不牢固、破损或标签模糊不清的兽药产品。 1.7变质或被污染的兽药产品。 1.8应当注明有效期而未注明，或超过有效期的兽药产品。有效期是指兽药在一定的贮存条件下，能够保证兽药质量的期限。 2 兽药销售执行先进先出。即销售时，库存中不同批号的同一批准文号产品应优先安排先生产出来的产品发货。 二、销售合同与订单 市场部与客户签订的销售合同或订单是确定产品去向的依据之一。 三、销售记录 1 每次销售均应填写《销售记录》（GLB-XS-001-00-F01）。《销售记录》作为产品追溯的依据，在发现产品质量缺陷时，可以追查该批产品的去向，便于及时收回处理。因此，《销售记录》必须填写完整，字迹清楚。 2 《销售记录》应保存至产品有效期后一年，未规定有效期的产品其《销售记录》应保存三年。 四、销售产品防护 1 采取符合产品包装要求的搬运方式，轻拿轻放，防止野蛮装卸行为。 2 根据客户要求及交货地区环境情况，采取必要的防寒、防冻或防雨措施。 3 有特殊贮存条件要求的产品发货时应保证适当的条件。 4 长途运输时，应加固产品包装，并在产品外包装上设置适当的防护标识。 5 发货前经办人要认真核对，防止差错。 五、客户档案 1 市场部负责建立《客户档案》（GLB-XS-001-00-F02），在追溯产品的去向时，客户档案、销售合同或订单以及销售记录互为补充，以便全面、及时、准确地查找产品去向。 2 客户档案内容应包括客户名称、地址、电话、联系人、客户基本销售情况等。 3 客户档案每年调整一次。 4 客户档案为本公司商业机密，市场部专人保管，未经市场部经理批准，禁止查阅。 六、售后服务 售后服务的目的是为了征求客户对产品的意见和要求，以便持续改进本公司的产品质量及管理。售后服务包括每年对重点客户进行一次访问和常年技术服务。 1 市场部和质保部具体落实售后服务工作。 2 客户访问 2.1由市场部带头组织质保部人员或其它技术人员开展客户访问，组织者要明确访问目的并拟定访问提纲。客户访问要根据不同内容开展，主要采用函电征询、上门访问，邀请客户座谈和召开会议调研等方式，广泛征求收集客户对兽药产品质量，工作质量、服务质量的评价意见，并填写《客户质量信息反馈单》（GLB-XS-001-00-F03）。 2.2客户访问内容：主要包括客户对兽药产品质量，工作质量及服务质量的评价。 2.2.1兽药产品质量方面意见：包括兽药外观、包装质量、产品内在质量等具体情况。 2.2.2工作质量方面意见：包括兽药的供货情况、运输防护、差错、服务态度、问题处理及时效等。 2.2.3顾客要求及建议。 2.3根据访问结果制订纠正、预防等整改措施，并填写《纠正（预防）措施处理单》（GLB-XS-001-00-F01），满足客户要求。 2.3.1访问人员做好访问记录，《客户满意度调查表》（GLB-XS-001-00-F05）要及时收回。 2.3.2相关责任部门实施整改措施。 2.3.3质保部做好检查工作，监督整改措施落实情况。 3 技术服务 市场部设专职人员开展技术服务工作，技术服务人员应具备指导客户安全用药的能力，在开展技术服务的同时要征询客户意见，收集产品信息及需求，为产品开发和改进质量提供依据。 销售记录 GLB-XS-001-00-F01 品名 生产批号 入库时间 入库数量 发货时间 发货量 结存量 发货人 收 货 单 位 收 货 地 点 检验单号 备注 客户档案 客户名称 地址 联系方式 业务人员 客户基本情况介绍： （1）主销产品： （2）具体销量明细： （3）回款情况： （4）