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第四章 决策 管理的本质工作是决策 ——斯蒂芬·P·罗宾斯 决策以价值和事实为前提 ——赫伯特·A·西蒙 管理是一种实践，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 ——Peter F. Drucker 学习目标 通过学习本章内容你应该能够: 1.解释决策的含义及其原则。 2.识别确定型决策、风险型决策、非确定 型决策的区别 3.描述决策的过程。 。 4.了解组织决策过程中的影响因素。 5.掌握决策的一些基本方法 第一节 决策的定义与原则 决策的主体是管理者 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则 西蒙认为，最优决策或理性决策必须能够 1.容易获得与决策有关的全部信息。 2.真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 3.准确预期每个方案在未来的执行效果。 讨论：决策者的理性限制及其克服 第二节 决策的类型与特点 （一）决策的重要程度 （二）决策的主体 二、决策的特点 第三节 决策过程与影响因素 一、决策过程（Decision-marking process） 步骤1：识别问题 步骤2：确定决策标准步骤3：给每个标准分配权重 步骤4：拟定方案 步骤5：分析方案 步骤6：选择方案  步骤7：实施方案 步骤8：评价决策效果 二、影响决策的因素 量本利分析法 确定盈亏平衡点 销售收入=产量*单价=Q*P 生产成本=固定费用+变动费用 ??? =固定费用(F)+产量(P)*单位变动费用(CV ) 盈亏平衡式： Q0 *P=F+ Q0 * CV 即： Q0 =F/（P — CV） 其中： Q0 ：保本产量 P：单位价格 ??? P- CV 为边际贡献（单位产品得到的销售收入在扣除变动费用之后的剩余） ? 测算一定目标利润下的销量 Q=（F+π ）/（P - CV ） 测算一定销量下的利润水平 π= P*Q – F – CV *Q 第四章 复习思考题 1.什么是决策？它有哪些类型？ 2.为什么说决策是个过程？它有哪几个重要环节？ 3.在组织决策过程中会受到哪些因素的影响？ 4.确定型决策、风险型决策、非确定型决策 有何区别？在实践中如何运用各种方法 5.根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？ 如何克服决策者的理性限制？ * * 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 最为简单的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 较为具体的定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 较能反映实质的定义 一、决策的定义 如何理解 决策 满意原则，而不是最优原则 全部信息 全部方案 全部结果 最优原则 有限信息 有限方案 有限结果 满意原则 决策者的理性受到哪些限制？ 管理者如何克服理性的限制？ 知识有限 预见能力有限 设计能力有限 信息有限 决策权力下放 组织民主决策 战略 决策 战术决策 业务决策 集体决策 指多个人一起作出的决策。 个人决策 指单个人作出的决策。 一、决策的类型 初始决策 初始决策是零起点决策 追踪决策 追踪决策是非零起点决策。 （三）决策的起点 （四）决策的重复程度 程序化决策 运用常规的方法解决重复性的问题（例行问题） 非程序化决策 为解决偶然出现的、一次性的、无前例的问题所做出的决策（例外问题） 1.确定性决策 确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。 例子：某个决策者有笔余款，他有几个备择方案：(1)购买国库券，年利率7％；(2)存一年期银行定期存款，利率4．5％；(3)存银行活期存款，利率1．5％。 （五）按决策的可靠程度 2.风险性决策 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生