招商部现场管理方案.docVIP

项目部现场管理制度 一、办公环境管理制度 1、项目部用公司电话拨打长途要及时如实的填写在《长途电话登记本》，严禁拨打私人长途电话，发现一次，除补缴所打电话费外，每次罚款20元。行政文秘每月定期到电信部门打印出电话清单进行核查。 2、为维护维持好办公区域环境卫生，严禁随意乱仍垃圾杂物，严禁在办公区域内吸烟。 3、公司一次性杯子只能做为接待客户用，严禁项目部人员自用，发现一次罚款10元，举报者一次奖励5元。 4、办公室主任除负责文案方面工作外，还应担负起办公区域的管理工作，应不定时的到营销接待中心和招商办公室区域巡视检查，发现工作纪律或卫生存在问题，及时指出并要求其改正，拒不执行者，上报公司。 5、在项目部值班人员必须按要求统一着装和佩戴工作牌，未按规定着装者发现一次罚款20元。（详见礼仪形象要求） 6、在项目部不得从事与工作无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等；项目部人员不可在上班时间大声聊天，私人电话尽量少用(尽量不得超过1分钟)，不能“煲电话”，不能嬉戏打闹。 7、接待顾客须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢，同时做好客户来电来访登记工作。 二、轮班及值班制度 1、采取轮流休息制度，每人休息一天，如遇特殊情况需经经理同意后方可；2、员每天的工作时间为：上午8：0-12：00 下午13：30-17：30 中午1：0-13:30由值班、不得私自调换时间，更不允许空岗、误岗现象发生。 、同时自动放弃接待及接电的权利，一旦发现未向打招呼擅自离岗者，如发现未执行此规定，负连带责任客户确认制度 １、接待客户采取首席接待制； ２、确认客户归属的依据是来访客户登记表； ３、遇到撞单问题直接根据客户确认制度处理； ４、如果之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。 公共设备管理制度 1、现场的办公设备及用品包括：电脑、设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等；员自觉爱护一切财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电； 、电脑、设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管，如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任，； 、桌椅、装饰用品，应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐 4、易损耗材主要指办公用品，平时应将缺少物品及时告之，如急需物品单独领取，如为非急需物品可由定期向公司领取，每月应将本月所需办公用品计划报到，汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买。会议制度 1、 参加会议的人员均须携带笔记本和笔，认真做会议记录； 2、 每周，主持全体工作人员，会议形成的决议，布置的工作应尽快落实完成，截止日前执行者以书面或口头形式主动汇报工作重要会议结束后下发会议纪要，列出时间表和责任归属，督促各相关人员准时、高质量地完成工作。避免会而不议，议而不，决而不定，定而不行。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问