收费站一日工作方案创建方案.docVIP

XX收费站一日工作制度创建方案 为进一步提升我站优质服务水平，完善优质服务考核体系，打造一支素质过硬、业务精良、和谐进取的收费队伍，依据《青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法》，结合处及分处优质服务和业务管理的相关要求，制定以下方案。 一、组织机构 为保证本站一日工作制度的顺利开展，特成立了以站长为组长，站管理员为副组长，站监控员及班长为成员的稽查小组.各小组在各自管理的范围内具体实施优质服务考核办法。具体内容包括收费人员行为规范、畅通保障考核、便民服务考核、站区环境考核等。 创建目标 通过创建收费站一日工作制度，加强和规范收费队伍管理工作，完善检查监督、制约机制，实现精细化、规范化、制度化的管理，为广大司乘人员营造良好的行车环境和规范的文明服务，树立良好的高速公路管理新形象。 工作方向 按照市处《一日工作制度》的要求，将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与《一日工作制度》的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。 四、工作方法及措施 我们按照市处《一日工作制度》的要求，将收费站每名管理人员的分工与《一日工作制度》要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与《一日工作制度》的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。 1、工作例会制度落实方面。我们按照要求，每周一上午9点召开工作会例，由收费站负责人对上周工作进行总结，通报工作中存在的问题，传达上级各项政策及工作要求并安排本周工作。管理员根据自己的岗位总结上周工作的完成情况并制定本周计划。监控主管XX总结上周收费员在收费业务、优质服务、录像回放中存在的问题，并对收费工作提出有针对性的改正措施；会计XX列出上一周的收费明细制成报表，对每笔业务进行详细记录；管理员XX每周定时清点仓库存货，上报下周需采购的物品；将收费岗亭、广场卫生检查中发现的不足进行通报，并制定下周需改进的收费班和个人，保证收费区环境卫生整洁。同时，每天召开工作小例会，由前一天值班人员向站负责人汇报值班期间收费站工作，包括：岗亭内外设备运转情况，夜间收费广场、办公楼等设备安全保卫工作、突发事件等。如遇星期六、星期天，交接班管理人员做好面对面的交班。 2、卫生管理制度落实方面。我们将收费广场、办公区、生活区分别进行卫生包干区划分，安排值日表，每周每班次不少于1次卫生大扫除，并对照优质服务站区环境考核标准，安排管理员每天两次进行卫生检查，每班次一次班组相互检查。同时，强化卫生工作考核，该扣分的扣分，不搞下不为例。 3、行政值班制度落实方面。值班人员值班期间负责全站工作。值班人员按要求严格认真填写《值班工作日子》，严禁脱岗、酗酒等现象的发生。值班人员每天到岗检查不少于两次，监督检查收费人员遵守各项规章制度，及时纠正违规现象，加强对外来人员的检查，如遇重大问题第一时间上报站长和分处值班人员。如遇突发事件应及时启动相应防范预案，组织在站人员全力做好保畅通、保安全等工作。 4、学习制度落实方面。我站每周集中学习不少于一次，由站站务管理岗人员组织。学习人员包括每班的收费人员和本班的监控员，学习内容包括相关法律法规、上级下达的文件及规章制度、各项管理规定、业务知识等，重点是收费业务、监控业务和有关考核的相关规定。与会人员要认真听讲做好会议记录，各班以班为单位参加学习不准无故缺席，否则记入星级考核。 5、收费员座谈会制度落实方面。每月由站长和管理员轮班组织不少于一次职工座谈会，听取职工反映的问题，引导职工树立正确的人生观价值观世界观，强化职工职业道德。解决职工在工作中生活中所遇到的困难，关心尊重理解职工。每次座谈会都形成会议记录，凡是座谈会上收费人员提出的问题，收费站能解决的当周解决，解决不了的，及时向分处有关科室反映，并将解决情况和反映情况下次座谈会上通报。 6、优质服务考核方面。按照市处《一日工作制度》的要求，我站成立优质服务小组，由站长、管理员、监控员、收费班长组成。考核小组成员每日在监控室和收费岗亭对当班收费员