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案例分析：东方钢铁在线的钢铁经济 目录 1.基本情况 1 2.商业模式 2 2.1战略目标 2 2.2目标用户 2 2.3产品或服务 2 2.4盈利模式 2 2.5核心能力 2 3.经营模式 3 3.1经营理念 3 3.2通过培训与交流会进行宣传推广 3 3.3推行服务下移管理，全面提升客户服务水平。 3 3.4资源整合，提供全方位的交易服务 3 4.管理模式 3 4.1企业文化 3 4.2人力资源管理 4 4.3信用管理 4 4.4客户关系管理 4 4.5企业资源计划与供应链管理 4 5.技术模式 5 5.1硬件设施 5 5.2软件技术 5 5.3安全技术 5 7.结论与建议 5 1.基本情况 东方钢铁在线是由东方钢铁电子商务有限公司所经营的钢铁行业综合性网站，是国内唯一以钢铁现货贸易为特征的钢铁网上交易平台，创建于2000年12月，作为宝钢旗下专注网上钢铁现货交易的网站，一直致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互平台，经过多年的积累，东方钢铁在线已经成为便捷的网上交易，安全的支付结算、完备的的实物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务以及专业的钢铁资讯为一体的全程钢铁现货电子商务平台。 2.商业模式 2.1战略目标 东方钢铁在线的定位是“立足钢铁工业，面向全国，瞄准世界电子商务建设，建立服务整个钢铁行业的电子商务交易平台。”在这里，可以实现买卖双方任何时间、任何地点以灵活的方式直接交易。提供安全可靠高效的交易系统。 东方钢铁在线的战略没标就是————曾为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业，并构建中国最大的钢铁网络社区。 2.2目标用户 东方钢铁在线用户主要包括钢铁流通商、钢铁生产企业、钢铁最终用户及科研机构等。 2.3产品或服务 1）在线交易服务 2）信息服务 3）结算融资服务——“安信宝” 4）仓储配送服务 2.4盈利模式 主要收入来源：交易服务收入、商务增值服务和会员费用收入三部分组成。其中交易服务收入包括交易监管、组织代沟、代理竞价、结算监管、交收益管等。商务增值服务包括网络营销推广、商务中介服务、信息服务等。 2.5核心能力 有一批经验丰富的IT人士，秉承先进的经营管理理念，以领先的信息技术、高标准的网络设施及功能强大的电子商务平台为依托，致力于协助钢铁以及上下游企业应用技术开展经营以及服务活动。 3.经营模式 3.1经营理念 东钢铁秉承着“面向市场、强化服务、开拓创新、创造价值”的服务宗旨，在运作中贯穿“我来帮您做市场，找买方找卖方”的服务理念。 3.2通过培训与交流会进行宣传推广 这样一来，东方钢铁在线不仅宣传了推广了品牌形象，也吸引了大量目标用户的加入，并改善和提升了与老客户的的客户关系。 3.3推行服务下移管理，全面提升客户服务水平。 所谓的服务业物的下移管理就是指的是尽量把业务下移，试运行维护人员直接面对客户，按照用户的需求处理系统故障，大大缩短礼服务流程，提高了快速响应能力。 3.4资源整合，提供全方位的交易服务 东方钢铁再现出了构建强大的在线交易与信息服务功能之外，还与其他伙伴进行合作，为广大用户提供了安全可依靠的结算融资服务——“安信宝”以及仓储配送服务，真正意义上实现了全方位，一站式网上交易服务。 4.管理模式 4.1企业文化 东方钢铁继承了宝钢的“严格苛求的精神，学习创新的道路，争创一流的目标”和诚信的基本价值观的企业文化的基础上，根据自己的发展目标和行业特色，提出了自己的企业精神：诚信、重力、创新、永续。 4.2人力资源管理 东方干贴聚集了一批熟悉钢铁业务并能掌握IT技术的复合型人才，富有模式设计、运营服务、电子商务应用实施等方面的能力及成功经验。东方钢铁传承和发扬了宝钢的尊重人在的观念，提倡每一位员工都是人才，珍惜员工对企业的贡献，见员工的寻求是为客户的寻求，是人才与企业共成长。 4.3信用管理 “安信宝”以钢铁闹以及银行核心业务为基础、以互联网技术为手段，为宝钢电子商务够建立一个信用体系健全、支付安全高效、贸易融资便捷的电子商务配套环境。总体上包括三大服务业务： B2B网上支付业务 交易资金托管业务 贸易融资服务 4.4客户关系管理 东方钢铁在线不断根据用户网桑贸易的需求和特点，不断研发新的交易模式并开设新的交易比品种，目前推出了挂牌交易，竞价交易，团购交易三中交易模式，交易品种涵盖了冷轧板卷，热轧板卷等10多个钢材现货品种。东方钢铁清楚的认识到只有真正的客户，只有那些可以信赖的客户才能真正意义上给企业带来丰厚的利润，所以他们组建了一个专门管理客户的团队，为客户提供专业的钢铁上下游行业，包括咨询和培训在内的全方位的建立在严格的方法和周密的程序之上的高品质服务。