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1.管理概念，管理者的角色 答：概念-管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策和计划、领导、组织和控制,以期有效实现组织目标的过程。 管理者的角色： 人际角色（代表者，领导者，管理者）， 信息角色（监督者，联络者，发言者）， 决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者） 2.泰罗科管理理论主要内容、霍桑试验和梅奥的人际关系理论 答：泰罗科学管理理论主要内容：（泰罗是科学管理之父） 1.工作定额 2.劳动方法标准化 3.能力与工作相适应 4.差别计件付酬制 5.计划职能与执行职能相分离 霍桑试验： 工作场所照明试验 继电器装配室试验 大规模访谈试验 接线板接线工作室试验 梅奥的人际关系理论-工人是社会人而不是经纪人 企业中存在非正式组织 工作率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 3.现代管理原理（人本管理、系统管理、权变管理）系统 人本原理-就是以人为本的管理，管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。其实质是尊重人、依靠人、发展人、为了人。是以一个全面的自在的发展为核心。 创造相应的环境、条件、以自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。 系统原理-组织是一个复杂的，动态的，社会经济技术系统。 管理就是为了达到一定的目的，实现组织目标设计而运行做好这个系统的活动。 权变系统-管理是根据组织内部外部条件的变换情况而做出相应的调整， 既管理无定式应因事，因时，因人而异。 4.决策、决策方法（决策树方法、量本利法、风险决策发、不确定决策法） 决策-管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策方法-定性决策方法（决策者本人的直觉） 定量决策方法（决策问题各因素之间的关系） 量本利法-盈亏平衡法（根据业务量，成本，利润三者之间的关系，分析一业务量为不确定因素时，依据业务量成本的大小来决策的一种方法） 决策树方法-是指将构成决策方法的各种因素，以树状形势表达出来，并据以分系和选择决策的一种系统方法。 不确定型决策方法 风险型决策是对未来可能出现的概率大致是可以估计出来的，而不确定型决策则对未来出现的概率一无所知。在这种情况下，只能由决策者根据自己的知识、 主观判断能力及经验对决策问题做出判断分析（主观概率）， 并进行决策。因此，不确定型决策具有更大的风险性。 5.计划及计划过程、滚动计划法、目标管理等 计划 名词含义：是指组织及组织内部不同部门，不同成员在未来的一段时间内，关于行动方向，内容，和方式安排上的文件，一般用文字或指标等形式表达出来。 动词含义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 滚动计划法-定期修定未来计划的方法 目标管理-是一种程序，使一个组织上下各级管理人员统一起来制定共同目标，确定彼此间的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自供献的准则 目标管理的过程： 制定目标-明确组织的作用-实施目标-评价结果-实施奖惩-(新的循环) 6.组织、组织设计、组织变革（阻力及政策）、企业文化、组织结构（职能制结构、直线职能制、事业部制的优缺点） 组织-两个或两个以上的人为了实现某个共同的目标而协同合作的集合体。 组织设计-对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计，它涉及两个方面的内容：在职务设计的基础上横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。 组织变革- 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 它的阻力有: 1、历史的惯性和惰性 2、威胁到既得的地位和利益 3、未看清未来的发展趋势 4、对发起变革的人怀有成见 5、心理上的障碍 它的政策： 1、保持公开性，增加透明度。 2、相互尊敬，增进信任。 3、加强培训，提高适应性。 4、启用人才，排除阻力。 5、注意策略，随机而动。 组织文化特性： 超个体特性 相对稳定性 融合继承性 发展性 组织文化结构： 潜层次的精神层 表层的制度系统 显现层的文化载体 7.领导理论（领导方格理论的主要内容） 领导方格理论的主要内容； 在领导四分图理论的基础上，美国心理学家布莱克(R．Blake)和莫顿(S．Mouton)提出了管理方格图理论。他们把对人的关心度和对生产任务的关心度各划分为九个等分，形成81个方格，代表了81种不同的领导行为类型。纵轴的刻度越高，表示越重视人的因素，横轴上的刻度越高，表示越重视生产任务， 领导特性： 努力进取，渴望成功 强烈的权利欲望 正直诚信，言行一致 追求知识和信息 8激励理论（需要层次理论等） 激励理论- 需要型激励理论：（需求层次理论：伯拉罕·马斯洛:美国著名心理学家,194