明城国际大酒店管理大全-公关营销部管理实务精品.docVIP

市场营销部 市场营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好印象，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 市场营销部工作概述： ??????1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； ??????2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略； ??????3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； ??????4、协助酒店策划部对广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； ??????5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； ??????6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； ??????7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； ??????8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； ??????9、负责客户管理； 10、负责信息管理。 第一节：机构设置及人员配置 机构设置图 二、人员配置 市场营销部总监一人，市场营销部