怎样打扫一件房间.docVIP

怎样打扫一间房间 进 —— 撤 —— 铺 —— 洗 —— 抹 —— 补 —— 吸 —— 查 一、进 1、敲门入房： 按敲门程序进入房间 2、进门： 进房后，仍巡视一遍房间（特别是套房，以确定是否有客人或其它情况）。 3、填表： 在做房表上填入进房时间和房间号及房间状态。 4、拉开窗帘： 轻拉窗帘至最边缘，让光线射入房间，开窗户通风。 二、撤 1、清理垃圾： 将房间垃圾及卫生间垃圾收至垃圾桶中，将住客用过的烟缸、杯具撤至卫生间待洗，将走客房杯具至工作袋内待一次性收到茶水间清洁消毒。将已消毒的杯具撤至房间待配。 三、铺 1、收床上脏布草，并检查床垫、保护垫有无污渍及毛发。 2、先撤客人使用过的床（如两床都使用，先撤B床，将B床被芯放于围椅上；再撤A床，将A床被芯放于B床上）。 3、撤被套时仍需留意是否有客人的遗留物品。 4、撤底单、撤枕套，将枕芯放入行李架或咖啡椅上。 5、将撤出的脏布草及卫生间巾类放入工作车的布草袋中顺将干将布草带入房间。 铺床（先铺A床再铺B床） 四、洗 清洁卫生间 1、将清洁蓝带至工作间放在云石台面下靠门口处。 2、先清洁电热水壶（注意不要用水冲洗插电部分）杯具及烟灰缸，后用杯布抹干放至相应位置。 3、戴上手套在清洁蓝中取出清洁剂喷向面盆、浴缸、恭桶，然后将清洁剂放回清洁蓝（包括对防滑垫及塑料拖鞋的喷洒） 4、将清洁后的防滑垫和塑料拖鞋卷入专用抹布内。 5、洗浴缸，浴缸内喷洒好清洁剂后，用浴缸刷刷洗，然后用清水冲洗干净抹布（包括浴缸皂碟处墙面刷洗距浴缸三块磁砖高度），并检查花洒出水是否正常。 6、恭桶喷上中性清洁剂，按照从上至下，从恭桶盖板、坐垫及恭桶内壁、恭桶底坐的顺序进行刷洗，并用清水冲洗干净、抹干。 7、在面盆内喷洒清洁剂用面盆刷进行刷洗，同进刷洗云石台面，后用清水冲洗干净，抹干。 8、冲洗地漏，用开水冲洗地漏，消除异味和防止蚊虫的滋生。 9、抹镜面，用干抹布抹镜面使其无污渍、水渍。 10、清洁卫生间地面，并将地面抹干。 11、抹干，用干抹布将卫生间四壁及地面水迹擦干，顺序为从上至下，从右至左。 12、喷洒84消毒液至三缸表面。 抹 抹尘需注意：按顺时针方向，从上至下，由里至外的顺序进行。 1、抹尘 2、进房时要带干、湿抹布各一块。 3、抹门。 干抹布抹全身镜面。 5、抹衣柜门及衣柜内 6、抹迷你吧台。 7、抹行李架，包括抽屉内的抹尘。 8、电视机柜，包括柜内及VOD顶盒抹尘。 9、抹梳妆桌椅、梳妆镜、台灯。（抽屉内抹尘）。 10、抹茶几和围椅。 11、抹窗台、窗框及落地灯。 12、抹床头板、床头柜及抽屉。 13、抹灯具，用干布抹灯泡，灯罩，然后抹灯杆、灯座、灯盘。（注意关掉开关再抹）。 14、抹房间地角线。 15、抹空调的开关板及掣开关和挂画。 16、抹卫生间门框及门。 六、补 1、补充物品 2、房间内物品—文具、印刷品、垃圾袋、火柴、杯具、烟缸等。 3、浴室物品—将客人使用过的低值易耗品和巾类杯具和烟缸等补齐。 七、吸 1、 接通电源，吸房间地毯尘（包括各家具底部及床底）浴室地板，从窗台方向往房门处吸。 2、 关机，将电线收好绕在吸尘机盖上。 3、把吸尘机放在走廊靠墙部分，吸管不能卧放在走廊地毯上。 八、查 1、 设施设备是否完好，空调是否复位（标准为最高档，20℃位置），物品是否配备齐全等。 2、卫生间各类物品是否补充齐全，毛巾类是否摆放整齐。 3、拿出取电牌断电。 4、轻轻关上房门后，反推，确认房门是否已上锁。 5、在工作表上填写完成时间及其他事项。 1、进入客房之前,必须确认房态及客人的国籍。 2、轻轻举起右手至胸前，稍握拳头，用食指敲门。 3、敲门间隔标准为：首先敲一下，稍作停顿后（为1—2秒钟时间）敲二下，同时报：“您好，服务员”。 4、如听到房内有应答（此时请判断客人是国内、外宾客），如客人是国内客人，用中文说“您好，服务员”，如是国外客人用英语说“Houskeeping ，May I come in？” 5. 房内无人应答，间隔3秒钟后，可按第3程序敲第二次门，同时，用英语报“HOUSEKEEPING”，再次确认房内无人应答后，敲第三次，同时报：“您好，服务员” 6. 每次敲门后，服务员应退到房门的正前方，面对房门上的窥视孔，并注意聆听房内有无客人应答。 7．在确认三次敲门后，房内无客人应答时，服务员可用房卡，将房门轻轻打开，并缓慢地将房门推开一拳头宽的缝隙，同时大声报职称：“服务员，可以进来吗？”如根据住房表确认为国外客人时，可以用英语报称：“HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？” 8．开门时一定注意：切勿突然用力推门，应轻推房门（防止客人使用保险扣至一拳头宽时，同时，大声报称“服务员，可以进来吗？”或“HOUSEKEEPING， MAY I