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税 苑 盛 开 文 明 花 为了让纳税人办税舒适舒心，办税服务厅将栏杆全部拆除，柜台从原来的1.4米降低到0.8米，还将服务厅窗口建成了低台面、开放式，实现了“零距离”服务，使纳税人与税务干部更加贴近。降低的是物理上的尺度，提升的是税务干部的服务理念。同时，将办税服务厅设置为办税服务区、取表填单区、咨询辅导区、自主办税区、等候休息区等五个功能区，各功能区及办税厅内外部标识严格依据《体系》要求和标准制作，并配备了电子触摸屏、电子显示屏、服务质量评价器、排队叫号机等专用设备；添置了方便纳税人办税的一整套便民设施，整洁温馨的办税场所，使纳税人有了宾至如归的感觉。 为了进一步优化网上办税服务平台，甘州区国税局把最好的计算机设备向办税服务厅倾斜，在巩固银行网点申报、短信申报的基础上，及时开通办税服务厅网上自助办税业务，持续扩大网上申报范围，引导纳税人自愿进行网上办税。开通了互联网终端自主办税业务和POS机刷卡交款业务和基于财税库银横向联网为依托的电子结算方式缴纳税款业务，为上门办税的纳税人提供更为高效和优质的办税服务。同时，大力精简业务流程，充分利用现有信息资源，自行设计和开发了“一户式资料存储系统”，对纳税人反映集中的涉税资料进行了减并。通过以上措施，办税服务厅的服务事项由原来的12项增加到了30项，减少涉及32项办税业务的非实质性环节77个，减少涉及58项业务重复报送的附列资料255份，为纳税人提供的免填单业务拓展到了20项，最大限度地缩短了纳税人的办税时间，降低了征纳成本，切实解决了纳税人“多头找、多次跑”的问题。 在此基础上，办税服务厅的纳税服务方式已趋多样化，上门服务、延时服务、预约服务已成为大家的自觉行为。2008年，XX购物广场有限责任公司进驻张掖后，局领导带领办税服务厅工作人员深入公司现场办公，就地解决了该企业纳税申报、发票领购等涉税事宜。企业负责人深有感触地说：“我们办一件事有些部门三个月没办下来，国税部门二十分钟就能解决问题，真是不一样!”。纳税服务水平的不断提升，树立了XX国税的新形象。 ?????? 人人都是投资环境，事事关系国税形象。在创建青年文明号的过程中，办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，办税服务厅从未接到过一个纳税人的投诉电话。 机制强税，塑造优良的国税形象 为了方便部门之间的业务协调，办税服务厅常年实行《局领导坐班制度》，随时接受纳税人的涉税咨询，协调解决纳税服务过程中出现的问题。同时，对办税服务厅工作人员实行弹性管理。凡是曾经在办税服务厅工作过的人员，区局都进行了造册登记，遇到突发事件时，随时抽调在册人员增设岗位，有效解决了办税服务厅人员拥挤的问题，确保了日常工作的高效运转。同时，制定了《办税服务厅“服务明星”评选标准》，对工作人员实行“双量考核”，每季评出“服务明星”一名，对评出的“服务明星”进行精神上的鼓励和物质奖励，极大地调动和激发了办税服务厅人员的工作积极性。 在争创全国“青年文明号”活动中，开展形式多样、生动活泼、群众喜闻乐见的税法宣传是办税服务厅常抓不懈的活动，不论是学校、军营还是社区或企业，到处都留下了她们的身影。孟增光是个双腿残疾的个体户，青年干部贾妍玲主动担当起了他的“义务送票员”和“税收宣传员”，老孟逢人便夸：“没有税务干部的支持，就没有我老孟的今天。”他还主动要求税收管理员调高他的定额。 为了积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，甘州区国税局办税服务厅大力开展“与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动，积极向下岗职工、贫困户、贫困学生和弱势人群奉献爱心。办税服务厅几名青年税官，得知和平乡有三名儿童因父母残疾和家庭困难面临辍学，便与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物和学习用品，送去2000元钱，资助他们完成学业。每逢节假日和休息日，就去看望他们，嘘寒问暖，帮助解决学习和生活上的困难，辅导孩子们的学习。在历年开展的救助灾区人民群众活动中，办税服务厅工作人员不仅积极参加区局组织的捐款活动，还自发地拿出自己的衣物和用品捐给灾区群众。几年来，累计捐款捐物达1.6万余元。 “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，优质的服务在于平时工作的点滴积累，良好的形象需要在精益求精的实践中逐步建立，和谐的环境需要在无私的奉献中确立。甘州区国税局办税服务厅将会以“管理精细化、提升信息化、服务人性化”为目标，以务实创新的进取精神，进一步拓展新途径,创新新载体，为广大纳税人提供更加便捷、高效、优质的服务。 3