现场服务管理方案.docxVIP

现场服务管理制度现场服务流程接收通知接到客户、公司营销部或其它部门要求到达现场服务通知。部门负责人指定项目负责人，提出服务要求，联系甲方了解现场和设备情况，决定是否现场服务。准备阶段详细询问和记录用户要求，提醒用户需要其准备和配合的工作。了解乘车路线，告知用户到达时间。熟悉和了解现场投运工程项目的设备配置，准备调试所需的仪器、工具和相关辅材。准备《现场服务记录》和《现场调试报告》《工程日志》等相关空白文档文件办理出差手续。现场开展阶段与现场施工方工程负责人沟通，听取施工方安排和需求，了解项目进度、进展情况，争取施工方的帮助（缺料、设备安装、运输破损等）。遇无法解决的问题应及时向公司反映。指导施工单位敷设电缆，协调施工单位安装设备，指导施工单位连接设备电缆，做好上电前设备安全检查。协调施工单位供电以便调试设备，上电调试设备，与相关设备联合调试。完成项目需要填写的《现场调试报告》,设备调试完成和给客户做设备安全使用和操作流程的培训。安装调试完成并在客户同意的情况下工程人员返回公司，并且填好《现场服务记录》要求客户签字。其中《工程日志》工程人员每天都需要填写。结束并总结项目服务向部门负责人汇报现场设备情况，站内整体情况，反馈用户信息，做项目服务总结。提交《现场调试报告》、《培训签到表》、《现场服务记录》、《工程日志》和项目照片存档。按照公司报销制度及时办理差旅费报销工作。工作要求现场安全