物美超市顾客满意度调查.doc

物美超市顾客满意度调查 1、此问卷为自填式问卷； 2、封闭式问题，请您在“（ ）”内填上符合您实际情况或想法的选项前面的字母；3、回答中需选择“其他”一项作为答案的，请您在后面的“________”中注明您的实际情况或想法。 第1页/共1页 1. 您的性别 * 男 女 2. 您的年龄 * 25岁以下 25岁-40岁 40岁-60岁 60岁以上 3. 您的住所离本超市距离 * 一公里以内 一公里至5公里 5公里以外 4. 您的月收入为 * 3000元以下 3000元-6000元 6000元-10000元 10000元以上 5. 您选择超市购物的主要因素是（最多选两项） * [多选题] 商品质量 商品价格 购物环境 服务态度 离家近 6. 请问你一周平均光顾物美超市多少次 * 0—1 次 2—4 次 5—7次 7 次以上 7. 您去物美超市每一次大概的消费是 * 50元以下 50元—150元 150元—300元 300元以上 8. 您在选择商品时考虑的主要因素是什么呢 * 商品的价格 商品的质量 商品品牌 商品的包装 9. 您觉得物美超市工作人员的服务态度怎样 * 热情耐心 不理不睬 态度恶劣 10. 对物美超市商品的价格是否满意 * 不满意，价格太高 一般，部分商品合适 不满意，基本高于市场价 11. 您认为物美超市的硬件设施方便使用吗（如：购物车、物品存放箱等） * 满意 一般 不满意 12. 商品的价格是否方便查找，价格标签指示明确吗 * 明确 不明确 13. 咨询商品时服务人员能否为您提供满意而专业答复 * 满意 一般 不满意 14. 上货是否迅速，能够在第一时间买到新上市的商品 * 是 不是 15. 商场内的路标或者其他导购标识是否清楚、方便人们察看 * 清晰 一般 不清晰 16. 您感觉结账时轻松快捷吗？（结账时通常需要等待，一件件取出商品扫描然后再装回购物篮） * 满意 一般 不满意 17. 您感觉超市内整体空间布局是否合理、方便您的选购？（化妆品、蔬菜类食品、家用电器等区域的布局是否合理） * 满意 一般 不满意 18. 感觉购物时混乱拥挤吗 * 拥挤 还行 不拥挤 19. 您对物美超市商品质量的看法 * 满意 一般 不满意 20. 你认为物美超市的物品是否齐全 * 是，在需要的时候都能买到 一般，但能满足基本的需求 否，长期不能购买合适的物品 21. 您觉得物美超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求（可多选） * [多选题] 泡面 面包 水果 饮料 22. 您对超市播放购物背景音乐的看法 * 优化购物环境，挺好的 没什么感觉，无所谓 很吵，没必要 23. 您对物美超市里的空气质量满意吗？（比如海鲜类，新鲜肉类食品的贩卖区域有腥味，面包区有香味等） * 满意 一般 不满意 24. 您是否关注物美超市产品促销方面的信息 * 很关注 一般 不关注 25. 你认为物美超市可以在哪些方面进行改进以优化购物体验（最多选三项） * [多选题] 商品陈列 灯光明暗 清洁卫生 服务态度 促销活动 背景音乐 26. 您希望物美超市更进一步提供哪些商品？ 27. 您对物美超市的建议