门店收银管理方案.docVIP

门店收银管理制度 ? 第一条、总则 为更好地规范门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。 ? 第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接 待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决，礼貌用语规范。 ? 第三条、收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 ? 第四条、工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 办理次卡：进入会员充次，读取手环信息，听到扫描成功的“嘀”声后，选择会员冲次次数，收取相应金额。 办理半年卡/年卡：录入会员信息，读取手环信息，收取相应金额。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。 总共××元，共收您××元，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。 ? 第五条、交接班制度 1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。 2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。 3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。在交接登记本上签字确认。余额连同备用金交一下班收银员。 4、接班的收银员领取备用金及未存银行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。 ? 、营业款缴纳 1、各门店在每天交接班后，于第二日早上将上一收银班次的营业款存入公司指定的账户。 2、存款后打印存款凭条，以电话、短息方式告知财务；存款凭条妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。 3、财务登记门店营业款缴存情况，在门店存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。 4、每周一下午5点以前店长与财务结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原件，由财务汇总开据一周现金收款收据。 每月底各门店交清当月营业款。 第七条、处罚及赔偿责任 1、收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失10元/次。 2、收银员营私舞弊私自或与他人勾结窃取营业款，责任人须赔偿全部损失，重则开除直至追究其法律责任。 3、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。 4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。 5、不按规定存入营业款的，处以责任人过失20/次。 6、工作台面摆放与工作无关物品，工作时间串岗处以10元/次罚款 7、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严处理。 8、交接时发现假币由交班收银员负责承担全额赔偿，交接完成后由接班收银员负责承担全额赔偿。 第八条、本规定从发布之日起执行，未尽事项由财务部作最终解释。 ? 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试