项目销售部管理方案.doc

目 录 第一章 岗位图 　第二章 岗位职责 　 第三章 销售部员工日常行为规范 　第四章 销售部劳动纪律管理规定 　第五章 客户投诉处理规定 　第六章 销售部薪酬管理规定 第一章 岗 位 图 第二章 岗位职责 一、岗位:营销总监 直接上级:副总经理 直接下级:大区经理、销售内勤 岗位职责: 1、完成公司下达的销售任务,工作上对副总经理负责。 2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。 3、负责将批准后的销售任务目标分解至各大区经理,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形 式进行汇报。 5、管理、指导现场销售人员、内勤的工作。 6、向销售人员提供支持,以达成销售。 7、主持客户分析和销售会议; 8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。 9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。 10、根据客户动向等,监督协调销售进展。 11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。 12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 13、协调公司与业主,销售人员与客户、项目各部门的关系。 14、完成上级领导安排的其他工作。 二、岗位:大区经理 直接上级:营销总监 岗位职责: 1.完成营销总监下达的销售任务,工作上对营销总监负责; 2.销售成交、催收货款,完成销售指标; 3.分析客户信息,完成客户跟踪并向营销总监汇报; 4.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决; 5.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内勤 6.宣传和推广公司形象; 7.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议; 8.建立和维护客户关系、日常联络访问; 9.完成营销总监安排的其他工作。 三、岗位:内勤 直接上级:营销总监 岗位职责: 对内: 1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作; 2、公司传真、邮件的收发、传达; 3、协助销售人员签定合同; 4、合同的管理,领用工作; 5、负责已签订的供销合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作; 6、随时撑握外出人员动向并记录； 7、完成营销总监安排的其他工作,工作上对营销总监负责。 四、岗位:区域经理 直接上级:大区经理 岗位职责: 1.完成区域经理下达的销售任务,工作上对区域经理负责; 2.销售成交、催收货款,完成销售指标; 3.分析客户信息,完成客户跟踪并向区域经理汇报; 4.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决; 5.宣传和推广公司形象; 7.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议; 8.建立和维护客户关系、日常联络访问; 第三章 日常行为规范 一、总则 第一条 为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高 工作效率,特定本规范。 第二条 本规定使用于销售部全体员工。 1、仪表仪态： 每日注意自我修饰，保持整洁的外表。 男士应勤剃须，头发不长于衣领口。 女士应穿着端庄、大方，化淡妆。 工作场所禁止穿短裤、拖鞋。 因工作需要对外拜访时，应着正规的职业装。 2、微笑服务：在任何场合接待公司内外人员的垂询、要求等，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、言谈举止： 在办公室内，不要大声谈笑，以免影响他人工作。 与人交流时，要善于倾听，切忌随便打断对方说话或随意否定对方。 工作中注意同事间的友好往来，形成相互鼓励、相互配合的良好工作气氛。 因事需要进入他人办公室时，应先轻轻敲门，得到应允后方可进入。 4、电话礼仪： 铃响之后，迅速接听。邻座有电话而无人时，应主动代接。 接听电话时，应以“您好，南京众泰×××”或“您好，请讲”开始，必须使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 如被找员工不在时，应婉转地问对方是否要留口信，并可根据对方的要求予以处理，避免触及他人隐私。 工作时，尽量避免接听私人电话，即使有要事，也应尽量使通话简短扼要。 二、接待礼仪标准用语 第三条 客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必须给客户上茶。客户提出的问题，确定答案才能答复。 第四条 与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。 第五条 接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要 保密的事宜。 第六条 接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位及拜访事由后说: 请稍等,我帮您看看他是否在。接着征询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人 应婉言回绝