11秋个人与团队复习资料.docVIP

1、如何增强自我认知的能力？ 答： 增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是： （1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。?????????????????? （2） 获得他人的反馈 此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 ? 、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？ 答： 1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段 ? 、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？ 答： 一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意： （1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改： （2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。 （3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。 （4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。 （5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。 （6）确保目标有时间限制。 （7）不要一次设定三个以上的目标。 ? 、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？ 答： 每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。 比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？ 答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。 提高影响力的关键技能： （1）广泛建立良好的人际关系。 （2）增加专业知识与技能。 （3）注意沟通的方法和技巧 （4）寻求共同的兴趣、利益和好处 （5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑 （6）正确的提问并注意倾听优质信息包含了几个要素： （1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验； （2）正确的形式：繁简适度、格式恰当 （3）正确的时间：及时提供信息 （4）正确的人员：人员比较专业 （5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。 2、获得优质信息需要考虑的问题有： （1）明确收集信息的目的。 （2）确定需要的信息。 （3）信息以何种形式提供。 （4）提供给谁。 （5）信息的时间期限。 （6）提供信息的费用额度。 了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？ 答： 获取客户需求的途径有： （1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。 （2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。 组织与客户联系的具体方式有： （1）面谈 （2）客户抽样调查 （3）问卷调查 （4）征求意见和投诉 组织发展的推动因素有哪些？ 答：所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括： （1）提高客户满意度。 （2）增加组织的收益。 （3）降低营业成本。 如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？ 答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有： 1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。 2、通过社交活动，加强成员之间的了解。 3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。 4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。 成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？ 答：（1）营造公开、信任的氛围； ?? （2）让冲突双方公开自己的见解； ?? （3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点； ?? （4）鼓励成员为别人着想； ?? （5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响； ?? （6）发生冲突时候，坚持解决问题。 员工发展周期包括哪几个步骤？ 答： 1、? 明确发展需求 2、? 同意发展目标 3、? 选择发展方法 4、? 计划学习和支持 5、? 实施和支持学习 6、? 检查目标 7、? 评估学习和方法的有效性 进行