客服导游须知03.docVIP

尊敬的游客朋友们： 首先欢迎各位光临长春莲花山滑雪场，我是游客服务中心的接待员我的名字叫XXX。在此我代表莲花山滑雪场的所有员工对各位的光临表示热烈的欢迎。在进入学具大厅之前我将为大家介绍一下莲花山滑雪场的娱乐项目、游玩流程和相关的安全须知： 长春莲花山滑雪场坐落在长春市二道区四家乡青山村，规划占地面积6平方公里，距长春市区33公里，距长春龙嘉国际机场仅20公里，交通十分便捷，是全国距中心城市最近的国际标准滑雪场，日接待游客最高达5000人次，现已打造成一年四季开放的集吃、住、游、玩为一体的综合性休闲度假区。于2006年正式被国家旅游局评为“国家AAAA级旅游景区”。 雪场现建有初、中、高级滑雪道共9条雪道，总长6360米，总面积147040平方米。建有按国际标准设计的“自由式空中技巧”和“单板U型槽”滑雪场地，还有吉林省第一条滑雪摩毯，全长273米，每小时运输量可达1200人以上。雪上娱乐项目除了滑雪，还有雪上飞碟、狗拉爬犁、马拉爬犁、雪地行走器。其中雪上飞碟，又称雪圈，该项目娱乐性强，惊险、刺激、安全性高，适合所有冰雪爱好者玩游。 冬季雪屋咖啡厅 位于雪场中心的雪屋咖啡厅可同时容纳150余人。训练有素的服务人员可为您提供中、西式餐饮服务，在格调高雅的雪屋中品尝咖啡、茶水等热饮和精美小吃，别有一番情趣。另外还有特色快餐、风味烧烤、热辣火锅等美味供大家选择。 住宿： 长春莲花山滑雪场拥有一个可以容纳150人同时住宿的三星级标准的运动员中心。其中有标准间、四人间、六人间、八人间几个房型。并具有全套的会议设施，房间内设施高档齐全，提供卫星电视，和简单康体设施。另外，宾馆还新添加了按摩服务。夏季游玩，我们还有10栋可以同时容纳100人居住的异国风情的俄罗斯别墅，隐映与九朵莲花之间，为大家提供另类的住宿环境。 餐厅： 长春莲花山滑雪场综合楼2楼有一个2000多平方米的生态园餐厅，可同时容纳500人用餐。在生态园餐厅有一个豪华的包房和一个普通包房可满足不同游客的用餐需求。 生态园餐厅主要经营团队套餐、石头口门全鱼宴、全羊宴、全猪宴、正宗烤全羊、纯正农家小炒、各种山野菜等。为了滑雪爱好者的方便，同时还推出具有快餐形式的大锅炖菜、特色砂锅、各种精美酱菜、时令蘸酱小菜等特色餐饮。另外 ，今年还新增加了一道特色美味——纤夫醉鸡，大家一定不要错过啊！ 会议培训： 除了可以同时容纳500人的主餐厅外，长春莲花山滑雪场还有一个可以同时容纳300人的多功能会议室和70人的普通会议室，并可向顾客提供音响和投影仪等会议设备， 为企事业单位和拓展团队提供最佳的会议地点。不同档次规模的会议室，完备齐全的会议设备，高效、有序、专业的服务精神是您各种会议成功的保证。 莲花山滑雪场其独特的自然风光，精致的住处、独特风味的美味餐饮和大自然冒险项目的完美结合，在东北三省最壮丽的大自然环境下，使长莲花山成为夏季避暑胜地体验的极致。成为吉林地区春踏青，夏避暑，秋赏叶，冬滑雪的绝佳去处。 长春莲花山滑雪场的消费方式不同于其它景区的消费，在这里的所有娱乐项目都是用一张雪场特有的、需要充值的一卡通来进行消费的，到达莲花山后，我们会向大家每人提供一张一卡通。 下面为大家介绍一卡通使用说明： 1、一卡通系统可消费项目有租用雪服、手套、衣柜、头盔，雪圈、狗拉爬犁、马拉爬犁、四轮雪地行走器、乘坐索道、高空滑索、聘请教练等。 2、在未充值的情况下此消费卡只能领取雪鞋、雪板、雪仗。如需其他消费，必须到收银台充值后方能继续消费。 3、每张消费卡只能租赁一套器材，结账前必须全套退还，如有器材未退还，不予结账。 4、消费卡必须专人专用，不可混用，否则将造成无法结账或者消费金额不符，由此而产生的责任自负。 5、滑雪时间从租赁第一件雪具起算，到退还最后一件雪具结束，雪场赠送每位客人20分钟消费时间。 6、滑雪费用由消费卡记录的消费时间自动计算。超过一个计费单位30分钟后按下一个计费单位收费，不到下一个计费单位，按2分钟1元收费。 7、租用雪服、衣柜等在5分钟内退还不收费，超过5分钟后自动扣除费用，聘请教练时，在指定教练后5分钟开始计时。 8、游客丢失卡，必须补卡，补卡后原卡所有信息转入新卡。补卡费用20元。 9、此卡只用于各娱乐项目及滑雪用品的租凭，不能用于餐饮、宾馆、购物等其它费用。 参加各项娱乐项目的安全须知： 旅游滑雪是一项高雅时尚的群众性体育运动，同时又具有一定运动风险。所有滑雪者必须规范个人行为，共同营造健康,安全的娱乐环境。为他人着想酒后滑雪人群聚集、道面狭窄处速滑冲坡。控制速度和动作选择与自己实际水平相适应的雪道坡度当无法有效地控制速度和平衡时，应主动向侧后方摔倒。处于领先位置的滑雪者相对于其他滑雪者，对雪道具有优先使用权后者必须与前者保持安全距离。超越他人为被超越者的