第一章节MIS与管理决策幻灯片.ppt

* 组织中的活动表现为四流： 1、物流－实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。 2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。 3、事务流－各项管理活动的工作流程。 4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它即使各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。 * 信息处理系统： 对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或产生新的数据。 信息传输系统： 不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传输到另一处。 案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换 ——信息系统对管理的支持 1、公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。 2、对策 1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。 需求产品类别、品名、规格和数量 模拟运输的产品清单，等待确认 EDI CHRYSLER 供应商 3、效果 单车库存资金费用 20.85 进货报废有效控制 4.26 中间库存减少 26.52 运输策略优化，运输费用减少 10.63 信息处理费用减少 38.63 二、信息系统和决策的关系 决策 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 决策问题 的类型 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。　　 结构化 非结构化 战略性 产址选择 资金分配计划 管理体制 战术性 作业计划 作业调度 广告部署 业务性 库存补充 奖金分配 选择销售对象 决策过程 情报：数据的收集和 处理、研究决策环境， 分析相关因素。 设计：发现、制订和 分析各种可能行动方 案。 选择：从可行方案中 选择一个方案，进行 评价和审核。 管理信息系统面临的挑战 ——是挑战，也是机遇？ 1、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统。 信息系统技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，更重要涉及管理思想、管理制度、管理方法、权利结构和人们习惯的变化。 2、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？ 3、如何利用信息技术促进企业管理？ 案例：中新旅公司的信息系统 ——信息系统的战略作用 一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。 总经理 办公室 人事处 财务部 机票代理部 外联部 欧美部 亚太1部 亚太2部 日本部 二、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。 1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大