电子商务导论5CHAP幻灯片.ppt

* Operation Models of Web Traveling 旅游企业间电子商务（BtoB） 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） 旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） 旅游者对旅游企业的电子商务（C2B） * * * 电子商务领域的携程 1. 1.Groupon Groupon是一个很火的团购网站，据传已经被Goolge以25亿美元的价格收购，其实从Groupon的模式来看，其一方面满足了用 户希望通过低价购买价格的需求，另一方面也满足的商家薄利多销或者营销的需求。从这个意义上讲，其实团购也可以算是一种电子商务和用户之间的“携程”。 * 2.趣奇网 趣奇网是一个在点卡片定制服务，如果纯粹提供这样一个服务，那么也就是一个一般的电子商务服务，不过最近其引入了设计师的元素，允许让用户选择设计 设计的图片来直接制作卡片，其实这样的一种方式也就是构建了在线定制卡片和用户之间的桥梁——设计，设计是个专业的事情，很多用户无法自己完成，所以需要 专业的设计师作为其中的一个桥梁。 * 3.乐啊打折 乐啊打折是帮助用户分享网购打折信息的社会化导购社区平台，致力于建立用户与用户之间的购物信息分享，以及商家与用户之间的会话营销实现。其实构建一个电子商务和用户之间的社会化推荐平台。 * 4.猜礼包 猜礼包网站就是将这种线下猜礼包的服务搬到了互联网上，将“猜礼包”由内定升级为根据用户需求量身定制，但同样保持神秘。“猜礼包网站”向用户提供礼包策划、购买、设计、包装与配送服务。猜礼包相当于是提供了礼品策划（咨询）+电子商务的一个新型的电子商务模式。 * 5.4 Web Recruitment Contents and fields of Web Recruitment 网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送Electronic Resume(电子简历)前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。 * 网上招聘的主要内容 ：目前招聘网站主要面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。此外，网站还提供包括人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职休息、培训与职业发展在内的各种综合人事信息，同时网站还有求职者和人事经理之间的网上社区，便于他们做进一步的沟通和交流。 * 中华英才网主页 * Advantages of Web Recruitment Large quantity of Information Unlimited space Cost-saving High speed * * * * * Development of Web Recruitment 网上招聘最早出现在美国，数据显示，网上招聘以其招聘范围广、招聘信息全面、招聘方式便捷等优点已经成为现代美国公司招聘的主流形式。?据不完全统计，全球每天约有2000万条就业信息在网上发布，有3000?多万人在网上发出求职简历。根据IDC调查表明，2001年全球网络招聘市场扩大了53％，达到28亿美元的规模。 * 2001—2006年全球网络招聘市场规模 * * 2002—2006年网上招聘市场规模占整体招聘市场规模情况 * * * 第二部分：国际一流金融网站分析 对比 分析 美洲银行 ?花旗银行 ?汇丰银行 ?欧洲银行 ?日本银行 * 以美洲银行为例 措施一：线上线下配合，零售服务能力强大 美洲银行从创立之初就把零售银行业务作为自己的重心，看重普通大众和中小企业。美洲银行搭建了美国最大的全国性零售网络，有超过6000个金融服务中心，18000部ATM机。构建了功能完善的网上银行、手机银行，用户数已分别达到2960万和380万。线上线下的配合，使得美洲银行打造出了全方位的金融服务体系，具备了强大的零售业务服务能力。 　　　 * 措施二：为客户量身打造金融解决方案 美洲银行以用户需求为驱动，注重用户体验，为客户量身打造金融产品和服务，提供针对性的金融解决方案。美洲银行针对学生群体，推出了学生信用卡以及教育基金储蓄计划；针对家庭客户，推出一系列房产购置、汽车金融、消费信贷等借贷产品以及家庭保险服务；针对中老年客户，推出“退休计划”。针对性的服务满足了特定群体的需求，令客户满意度大幅度提高。 * 措施三：利用数据仓库细分服务，改善客户服务 美洲银行建有自己的中央数据仓库，通过对数据仓库中客户信息的挖掘、分析，对客户进行细分，有针对性地进行产品推销和服务推介。同时还可以识别信用差的用户，进行风险管理和控制。 * 措施四：