会所制度及服务流程(2012.8.1).docVIP

会所管理制度 2012年8月3日 会所内部管理制度 服务人员工作时间安排： 上班时间：早上---晚上 二、管理制度自觉遵守相关管理规定，讲文明，讲礼貌善于学习，掌握所负责区域事务技能；按规定着装，仪表端庄，举止大方，规范用语，主动热情每天按程序和清理内卫生，要认真细致，管理好内物品，发现问题及时； 检查清理时，不得乱动和私拿物品，不准向索要物品及接受礼品，拾到遗失的物品要主动交还或提交主管处理； 不准他人随意服务台，不准无关人员私自操作； 工作时间不离岗，有事向上级请假，不准私自换班和替班；值班领班，应督促好各服务人员工作，检查服务质量，接待顾客投诉，处理，不能处理的应及时向主管汇报10:30之前 整齐干净，淡妆上岗 10:30 常规准备 * 总电源打开 包括：安全门口吊灯、大屋走廊、窗源、小屋、加湿器、空调、娱乐区、柜台灯门要保持整天关闭状态，无特殊情况不可开门 0:30-10:40 * 会所内窗户打开，通风 * 窗户关闭时空调打开，调到娱乐区电视打开（遥控器在电脑下面的抽屉里，黑色的长虹）电脑打开，包括小音响打开后播放轻音乐 * 烧水，准备玫瑰茄（沏玫瑰茄时要泡到半小时以上最佳） 10:40-10:45 董事长办公室 窗户打开，通风 * 绿植、花每天的养护擦拭桌椅、柜台的浮灰 * 将商品放入展示柜 轻拿轻放 放时顺便将展示柜的灯打开 放完之后展示柜锁好 11:30 午会 五楼开会(和销售一起，熟知开会内容) 12:00 设备保养 * 地毯每天必须清扫，三个月必须清洗一次； * 百合花每天换水，加两勺砂糖，每隔两日根绿植一周浇水一次，浇水时放些营养液沙发一个月保养一次（用碧丽珠保养） 18:50-19:00 检查卫生 娱乐区电视关上 杯子清洗干净，当天剩下的茶叶，果盘都要清理掉把抹布洗出来，留着用董事长办公室的门窗关好 19:00-19:30 收货 收货时要轻拿轻放，检查好商品有无破损及核实数量依次的将D1-12展示柜台的灯手动关掉将商品放入宝盒里锁好收完货后将电脑电源关掉，空调关上，总电源关上（包括：安全门口吊灯、大屋走廊、窗源、小屋、加湿器、空调、娱乐区、柜台灯 消磁（找店长或经理） 将货送到2楼吧台 五楼监控室填写好VIP室的消防 *按照会所原有次序进行摆放物品； *关闭设备及屋内其他设施； 清扫地毯，擦拭桌椅； 备注：服务人员活动期间注意事项 ⑴会所内举办活动需提前一天告知服务人员 ⑵会所服务人员接到会议通知时要及时确认会所内部设备是否可以正常使用（如有问题需及时保修） ⑶会所服务人员接到会议通知时要及时确认相关物品是否充足 ⑷会所服务人员接到会议通知时要提前一天彻底打扫会所内外部卫生 ⑸顾客入座后，每人发送一张顾客服务登记表，请他们填写 ⑹日常工作按照服务人员每天的流程正常进行，活动期间，时间安排可以按照整体会议流程提前 ⑺活动结束之后，20分钟内清理现场，仔细检查是否存在烟头等安全隐患，及时解决。 会所预约申请表 申请人： 申请时间： 年 月 日 会议主题 开始时间 参会人数 男性 女性 会议主要内容 会所协助内容 审核人 审核时间 顾客服务登记表 活动日期： 年 月 日 姓名 联系电话 地址 有什么喜好，请打（√） 钻石（ ） 黄金（ ） 翡翠（ ） 名表（ ） 名包（ ） 水晶（ ）