广汽丰田市场营销.docVIP

潜在的内部优势 （1）产权技术 广汽丰田混合动力技术与汉兰达优势 丰田混合动力市场优势： 1997年，世界上首次批量生产混合动力车 销量累计达到360万辆，比其他厂家总和还多 ? 产品线丰富，目前各车型都已开发混合动力车型 ? 丰田混合动力技术专利多达几百项 世界上混合动力专利最多的厂家，有些厂家购买了丰田的专利 ? 致力于混合动力系统研发长达约40年 最早研究混合动力系统的汽车厂家 ? THS-II新一代TOYOTA油电混合动力系统 目前世界上最先进的油电混合动力系统 ? 启动“云动计划” ? 在中国：雷克萨斯CT200h，2012年3月销量1456辆，一度出现供不应求的局面。 在日本：雷克萨斯的混合动力车型占到销量的80%。 在美国：油电混合动力凯美瑞荣获2012年《消费者报告》十佳车型之一。 ? 从上市伊始到2010年2月，汉兰达就已经获得各种媒体颁发的83项大奖！ 汉兰达不仅一举刷新了SUV车型得奖记录，也成为中国汽车史上上市当年获得奖项最多的车型！ ? 最安全新车冠军 2008年、2009年连续两年蝉联IIHS（美国高速公路安全保险协会）“最安全新车冠军” ? 年度最安全SUV 2011年获得IIHS（美国高速公路安全保险协会）“年度最安全SUV” ? 最佳家庭SUV车型 获美国《消费者报告》评价为“2012年最佳家庭SUV车型” ? 新车质量调研冠军 第一代Highlander于2001年在美国上市以来，在汽车业内最权威的调研机构J.D.Power每年公布的IQS（新车质量调研）中，五年中三次夺冠。 ? （2） 竞争优势 首先，随着中国汽车市场的不断成熟，服务力与产品力一同成为汽车企业能否切实满足消费者需求的两大指标。售后服务已成为能否取得市场竞争优势的关键。 　　并且，广汽丰田经过六年的高速发展，已经完成了前期的积累和人才储备，三位一体的品质保障体系，销售硬件设施已经基本完善。产能提升至36万辆，渠道拓展达到229家，到今年年底，广汽丰田汽车保有量将突破80万辆，此时发布心悦服务品牌是水到渠成的事情。 　　广汽丰田将借心悦服务品牌的成立，全面推动渠道品牌升级，强化尊贵·贴心的渠道概念，打造顾客满意度No.1与卓越服务品牌。 　　搜狐汽车：最近这期推服务是比较热点的话题，心悦服务和其他品牌的服务相比有什么特色？ 　　雷伟锋：我们觉得心悦服务的特色主要集中在三个方面， 　　第一心悦服务具有高度信息化的特点，它汇集丰田全球最尖端的信息化科技，率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，同时在销售店导入全球先进水平的e-CRB即智能化渐进改善式顾客关系构筑系统。大家也可以从CS看板、网上俱乐部到及时监控的维修进度管理看板等感受到信息化服务已经贯穿于每一个环节，这些在行业上都是独一无二的。 　　第二，心悦服务具有高度量化的特点，可操作性强。这与大多数汽车厂家所宣传的服务活动不一样，我们对服务的承诺基本上是带数字的。例如，预约0等待、最快30分钟高效快速保养服务、24小时救援、一对一的主动关怀、100%纯正零部件供应这些数字代表了广丰的服务承诺，也体现出广丰的诚意与决心。 　　同时，心悦服务还充分考虑到顾客的各方面需求，综合了专业、人文关怀、尊贵体验等各方面，保证了以车为基本、以人为根本、以尊为治本的三维价值体系有机的统一。 　　搜狐汽车：我刚才听到您说三十分钟快速高效保养，现在大部分是一小时比较常见，三十分钟都是完成什么服务呢？ 雷伟锋：是我们定期的保养 （3）产品创新 　 　　理财周报：新一代凯美瑞混合动力车型上市，从老款车型的表现来看，凯美瑞混合动力的市场潜力还没有被完全激活。凯美瑞尊瑞月销量目标是500台，请问这个目标是考虑了哪些因素？ 　　李晖:首先，我们看好混动市场的发展前景。2012年4月，国务院发布《节能与新能源汽车产业发展规划(2012-2020年)》，明确了混合动力技术方向。而凯美瑞？尊瑞在丰田2012年3月发布“云动计划”后不久上市，可谓适逢其时。在这样的背景下，我们希望它成为推动新能源汽车在中国普及的重要车型。因此，与上一代凯美瑞混合动力相比，凯美瑞？尊瑞的目标调高了，我相信这是一个好的开始。 　　我们对凯美瑞.尊瑞的产品力也很有信心，它搭载了全球最成熟、最领先的混合动力技术，实现了更强劲的加速表现、媲美A0级车的低油耗。而且凯美瑞.尊瑞25.98万的起步价，价格亲民、极具诚意。 　　理财周报：在营销方面针对凯美瑞.尊瑞接下来有哪些计划？ 　　李晖：凯美瑞.尊瑞市场推广活动主要包括如下几大方面：第一，配合云动计划， 借助“云动计划”的东风，联合丰田中国、一汽丰田，大力宣传推广先进的油电混合双擎动力技术。 　　第二，与佳能及中国国家地理联手推出“世界遗产之旅”活动。通过走访各大名胜的耐力赛和展