应急预案手册!!!!.docVIP

六、应急预案处理手册 优质而良好的服务，需要专业规范作为行动的指南，结合XXXXXX业特征和服务对象、服务要求，拟订本手册： 紧急事件处理：预先防范，沉着应对，维持现场，拍照记录 紧急事件处理：交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3. 意外中仅仅发生人员受伤； 4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1. 无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 2. 有人受伤的交通意外： 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域； 伤势严重者先进行拍照存查； 通知管理处派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 偷车 1. 严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放； 2. 发现可疑人员主动盘问； 3. 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 4. 留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 5. 注意逃走方向，报警110 6. 协助警方查证 7. 通知车主 8. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 注意安全，切勿自行拦截； 勿移动现场证物及窃贼遗物； 核对车主物证准确方允许车辆通行 冲闸 1. 记录车辆车牌、颜色及型号等 2. 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3. 协助警方查证 4. 毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5. 拍照存记 6. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 向警方详细供证（取回一份到本作记录）； 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； 撞损闸栏，可报刑事案处理。 水管爆裂 1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 6. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7. 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报 火警 防火安排 1. 制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成； 2. 储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态； 3. 组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等)； 4. 制作消防管理预案，并定期演练 灭火 5. 接到火警预报，立即现场查看； 6. 确定属于误报才可消音； 7. 通知当值最高管理人员； 8. 现场处理员工注意客户安全措施； 9.灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生； 10. 安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11. 监控人员作好录象和整体组织调度； 12. 维修人员作好走火区域电源切断及水的供应； 13. 门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 14. 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 15. 必要时拨打119报警； 16. 协助警员灭火； 17. 通报管理处经理； 后继处理 18. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处； 19. 拍照留存，必要时报险理赔. 注意事项： 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭； 即使是假火警，亦现场查看后再消警“火警无误报” （）灾难现场（塌楼、爆炸等） 1. 立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 2. 立即通知管理人员到场； 3. 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 4. 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；