企业管理课件第二章企业管理的历史发展阶段幻灯片.pptVIP

案例：再创专业纽扣公司 史蒂夫? 布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司，史蒂夫任总裁和销售主管，他的妻子辛达负责办事处。公司的业务是批发工业五金和零件给电子公司。经过近10年的经营，史蒂夫的公司的营业额已达到500万美元，雇佣了25名工人。 史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力，他开朗的性格和不知疲倦的精力成为驱动公司运作的动力。他很早就上班，整天忙于打电话、发定单、亲自过问每一项决定，到了晚上，总是开怀畅饮。 史蒂夫为公司制定的战略很简单：今天干什么明天还干什么，只是每天都多干一点点，至于怎么实现目标从来没有计划。但是，近来史蒂夫决定是该控制一下喝酒的问题了，他去贝蒂? 福特诊所作了一下检查，花了28天戒酒，当他终于戒掉了嗜酒的习惯后，他成了一个富有使命感的人。 “我开始认识到自己的许多事情，”史蒂夫说：“我关于自己的理论在某种意义上与做生意的道理是一致的。例如，我把自己照料得更好，我的感觉就更好，并且我工作得也就更好；因此，我把顾客照顾得更好，他们对我的感觉就更好，于是生意也就越红火……” 史蒂夫想尽力多吸收一些当代的管理概念，他读遍了所有最新的有关质量、授权和建立团队的书籍，他开始向其他公司的总裁们了解他们都是怎么做的。他加入了几个成员都是首席执行官和企业家的组织，以便吸取别人的思想。 这是史蒂夫试图再创他的公司的开始，他决定重新审查公司经营的每一个方面，他要改革公司的内部运作，确保一流的质量和服务，他要响应顾客需求的变化，他要使顾客相信，在专业纽扣公司的顾客是皇帝。 “我们的顾客不只是说‘我要这个零件’，”史蒂夫说道：“顾客们实际要说的是‘我要的是当我需要这种零件时你们公司随时有货’，”这种要求既意味着允诺，也意味着威胁。所谓允诺是指：“如果你能及时供货，随之而来的是一个长期合同”；所谓威胁是指：“如果你不能供货，我们就把你们公司从候选的供应商名单中划掉”。史蒂夫很清楚这一切的含义，他处在一种激烈竞争的领域中，凡是能够生存下来的批发商都是那些最佳地满足顾客需要的公司。 史蒂夫决心成为一个生存者，但他知道这要求他彻底转变公司的经营方式。 思考问题： 1、利用本章中介绍的当代管理思想描绘史蒂夫? 布拉恰尼应当怎么再创他的公司？ 2、假设史蒂夫采取你所建议的行为，他可能遇到什么问题？他该怎么处理这些问题？ 案例：戴尔商业模式 IT产业的生存靠的是技术。WINTEL联盟雄霸天下就是最好的例证，微软 公司（Microsoft）全面把持了从Windows操作系统到应用层面的软件平台， 英特尔公司（Intel）则掌握了硬件的核心：CPU的顶尖设计、制造技术。IT 业的利润也被这两个巨人拿走大半，因此，业内的其他企业常常以“给WIN －TEL打工”自嘲。 正是在IT业，戴尔(DELL）公司在没有任何技术优势的情况下取得了可观 的利润和迅速的成长，创造了“戴尔奇迹”(经过20年的努力从1000亿美元起 家发展为年营业额达560多亿美元的全球性大企业） 。 草创时期，戴尔观察到市场上销售的PC机价格昂贵，利润空间也很大（ 约30％），但是这些“奶油”却主要被经销商瓜分，生产商倒没能得到多少 回报。于是他想到了借鉴直销：将电脑直接送到客户的家里或办公室，这样 就可以缩短消费者与产商之间的市场距离，将传统模式下由经销商享有的利 润让给消费者。 通过重组供应商、生产厂商、消费者的价值链条，以及不断的磨合与改进 ，形成了今天人们津津乐道的“戴尔模式”。一是产品定制，产品规格不是由 制造商来制定，而是由客户在一个可选的配件一览表上自行组配，通过电话或 在网上下单；二是零库存，接到顾客订单后DELL才从上游供应商处进货、组装 ，通过快递公司送达客户终端。 在采购电脑的各种配件时，因为DELL是长期、大宗、巨额的购买，享受价 格、付款等方面极其优惠的条件；下游的快递公司（如DELL、American Express）也争相以相当低廉的运费来争取这个大客户。成本优势，使DELL 在其PC售价大大低于竞争对手的前提下仍有很大的利润空间。 在股市上，DELL也有不俗的表现，与两大豪门相比好不逊色，是抗跌 性极强的股票之一。 思考题： 你认为DELL的核心竞争优势来自于哪里？试述理由。 低成本＋高效率＋好服务 低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心， 而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程， 以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成 本控制在最低水平。 ??