汝阳服务区推荐感动集团人物杜兰感人事迹材料.docVIP

奉献髙速无怨无悔 ——汝阳服务区经理杜兰感人事迹 在河南高速公路服务区管理队伍中，有一名普普通通的女服务区经理，她投身高速公路事业16年，以高度的责任感和使命感、以顽强的意志和无私奉献的精神，辗转于洛阳、信阳、禹州、鄢陵、汝阳各地，坚守、拼搏、战斗在服务区工作第一线，无论在什么岗位，她都做到“最好”来履行着自己的承诺。她忠于职守、爱岗敬业、真诚待人、开拓创新，把职责当使命，以共产党员的标准严格要求自己，从一点一滴做起，从一件一件的小事做起，用自己的青春和热血谱写了一首高速赞歌。她就是河南高速公路发展有限责任公司汝阳服务区经理——杜兰。 一个人初到工作岗位勤勤恳恳、踏实苦干并不难， 难的是十几年如一日地坚持，杜兰做到了。1998年在洛阳公司被评为“先进工作者”、1999年在洛阳公司被评为“女子岗位优秀服务明星”、2001、2002年在洛阳公司被评为“先进工作者”，2003、2004、2005年度连续被评为省公司先进工作者，2006年被评为服务区管理分公司先进工作者和“三八红旗手”、2008年度上半年受到禹登公司通报表扬、2008年被评为为省公司“先进工作者”、2009 年被评为省交通运输厅和省交投集团双项年度“先进个 1 人”。 一、平凡的岗位演绎着不平凡的人生 95年底，满怀着对高速公路事业的憧憬和希望， 她来到洛阳分公司洛阳东收费站，本以为到了 一个假期 固定、工作轻松、收入丰厚的好单位，但收费员工作的 艰辛与乏味，令很多初到该岗位的年轻人感到困惑，但 此时杜兰坚定了一个信念：“工作要干就要干到最好”。 她坚守职业道德，苦练岗位技能，在收费站工作期间， 因高速公路过往司乘人员的素质参差不齐，经常遇到一 些司乘人员的刁难或听到不顺耳的难听话，为做好过往 司乘人员的服务工作，她始终把委屈服务放在第一位。 在廉洁方面，从未收取拉煤车辆司乘人员扔下的钱款， 从未出现收费失误。 2001年3月她被调入洛阳服务区任办公室主任， 工作角色发生了转变，但不变的是她对待工作的热情态 度，她很快融入到新的岗位，参与制定了???服务区规章 制度、管理条例、行为规范，强化员工管理；利用本地 人的有利资源，加强外部关系协调，为服务区健康发展 打造优良外部环境；2001年11月在接到交通部对全国 高速公路运营大检查通知后，连夜制定方案，再迎检准 备过程中，她克服种种困难，舍小家顾大家，任劳任怨， 几乎天天加班加点到深夜。临近检查只有一个星期了， 当时客房服务人员较少，白天她把办公室和其他杂活干 2完后，利用晚上时间带着客房服务人员打扫各环节卫生，直到第二天凌晨5点她感到实在困了就在沙发上打个盹，就这样持续一个礼拜，她从未叫过苦，并在交通部检查评比中取得了好成绩。 2003年初她兼任洛阳服务区餐厅经理。她发挥女性特有的细心、耐心和爱心，以自己真诚、周到、细致的服务，带领员工为过往司乘人员提供优质高效的服务。日常工作中，她注重以人为本，当发现有很多回民司机不方便在高速服务区中就餐时，她主动向领导提出建议，在南区开辟了连霍高速线第一家回民餐厅，取得了经济效益和社会效益的双丰收；她为人耿直，不谋私利，当服务区餐厅经营红红火火之时，不少洛阳市区蔬菜、肉蛋供应商找上门来，并以金钱利诱，希望能够长期供应餐饮原材料，但杜兰经理不为利益所动，坚持货比三家，坚持“阳光釆购”，并建立供货保证金制度，供应商必须缴纳押金，一旦发现缺金短两或价格过高和质量出现问题时，将罚款从保证金中扣除或中止合作。此举有效地堵塞了漏洞，保障了原材料的质量，同时也保障了服务区和司乘人员的利益；她身先士卒，率先垂范，服务区作为窗口单位，其卫生标准和服务水平一直是上级领导和管理机关关注的重点，定期不定期地会进行各类明察暗访，她高度重视前厅、后厨卫生管理工作，多次亲自示范卫生打扫程序和方法，前厅的每一个台面、后厨的每一个地沟，都留下了她为员工讲解示范的身影。繁忙工作间隙，她总不断地为员工灌输优质服务理念，教员工如何与司乘人员沟通、服务、解决矛盾，通过她的言传身教，餐厅员工都自觉形成了优良的服务意识，提高了服务水平。辛勤的汗水、不屈的泪水，浇灌出了她在洛阳服务区全体员工心中的威信和形象。 2007年9月她被调至信阳服务区，信阳服务区原属个人承包，管理较为混乱，硬件设施落后。初到信阳服务区，由于房间紧缺，杜兰经理甚至要和主管会计挤在一张床上，最近的卫生间也在200米之外的广场。第一个晚上，杜兰经理思绪万千，强忍着泪水暗暗鼓励自己，人一定要能够吃苦，既然来了就要干出个样子。杜经理利用自身餐厅管理经验，从小处入手，从细节抓起，一步步纠正过去员工自由散漫的工作作风，转变员工拖沓懒散的精神面貌，管理工作逐步步入正