社保账单后续服务策划方案.docVIP

上饶市社保账单邮寄服务 策 划 方 案 上饶市邮政局 二〇一二年三月 记录一生·保障一生·服务一生 ——社会保险个人权益记录单邮寄服务策划方案 一、背景分析 2010年10月28日全国人大通过了《中华人民共和国社会保险法》，2011年7月1日起施行。该法规定要“定期将个人权益记录单免费寄送本人”。由此看来，邮寄社保账单是社保部门的一项常态工作，它不但符合社会保险信息披露的要求，增加社保基金管理的透明度，而且切实保障所有参保对象的知情权，维护参保对象的合法权益。随着社保制度的发展，出现了社会保障资金挪用、浪费，瞒报、少缴社会保险费等损害参保人权益的现象，使参保人对保护自己的切身利益的愿望更迫切。 （一）市场分析 和谐的社会离不开社保中心建立和谐的社保关系。为推进《社会保险法》的学习贯彻，为加大和谐江西建设力度，维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益，使公民共享发展成果，促进社会和谐稳定，进一步提升人民群众的城市认同感和满意率，2011年，社会保险管理中心邮寄社会保险个人权益记录单即将启动，社会保险经办机构将及时为用人单位建立档案，完整、准确地记录参加社会保险的人员、缴费等社会保险数据，妥善保管登记、申报的原始凭证和支付结算的会计凭证。及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和用人单位为其缴费，以及享受社会保险待遇等个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。 社会保险经办机构的人员经费和经办社会保险发生的基本运行费用、管理费用，由同级财政按照国家规定予以保障，社会保险管理中心从完善社会保障体系入手，在构建和谐社会的综合工程中，发挥积极的作用。现在老百姓参加社保也有下面两个问题： 一是委托参保人所在单位转交对账明细，很多人，特别是调离原单位的人员都收不到核对信息，而且这种公开核对方式，收入较高的人群比较烦感。 二是养老保险直接关系到参保人员退休后的利益，目前一些单位采取少缴或不缴的方式逃避社会责任，社保中心自身的监管力量又很薄弱，一旦发生参保人员退休后维权，政府部门基本无法追溯解决，很多地方都出现了信访事件，形成了新的社会矛盾。 （二）需求分析。 个人权益记录单满足以下需求： ◇《社会保险法》规定，社会保险经办机构定期将个人权益记录单免费寄送本人。维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益 ◇保障参保人的知情权 ◇书面参保凭证 ◇对账依据 ◇方便社保关系转移接续 ◇社保基金“阳光”运行。 参保职工监督本单位为其缴纳社会保险情况的重要途径社保基金接受社会监督的有效手段之一 ◇维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益； ◇参保职工监督本单位为其缴纳社会保险情况的重要途径。 （三）项目分析。 针对这一需求，上饶市邮政局经过市场调查，特此策划与上饶医疗保险局合作开办了定期向参加医疗保险的个人邮寄个人权益记录单的业务，是从根本上体现服务民生,求富图强的时代主题。 二、项目介绍 （一）项目载体：账单+邮资明信片+开天窗信封 （二）内容： 医疗保险账单采用普通信函制作，账单中体现享受医疗保险待遇等个人权益记录及医保服务政策。 邮资明信片用于上饶市医保局形象及政策宣传 开天窗信封用于个人用户信息保密使用 （三）发寄人群： 参加社会保险（基本养老保险，基本医疗保险，失业保险）的个人：用人单位的职工，无雇工的个体工商户，未在用人单位参加基本养老保险等保险的非全日制从业人员，灵活就业人员，农村居民。 注：邮寄时间一般在缴费后，每年4-7月左右。 （四）基本费用标准： 账单制作费用：0.40元/封。 账单邮寄费用：1.2元/封（邮资明信片已含寄递邮资） 挂号费用：3.0元/封，注：外埠地区为邮件跟踪需要，应挂号。 三、可行性分析： （一）基础服务 社会保险行政部门和其他有关行政部门、社会保险经办机构、社会保险费征收机构及其工作人员，应当依法为用人单位和个人的信息保密，不得以任何形式泄露。上饶市邮政局将以平信挂投的形式，为上饶地区提供服务，保证个人信息保密，不会泄露；全国范围内以挂号信函的形式投递，保证个人信息保密，不会泄露，并可以以信息化查询跟踪邮件。 （二）项目面临的问题以及附加服务 1.地址准确率低，将会造成投递效果不理想 解决方法：让参保人登记或改正邮寄地址，邮政将提供附加服务：地址清洗\匹配 、登记地址\改址服务、退信二次邮寄、制定投递考核KPI指标。 针对社保数据的特点，商函广告局作为“账单处理专家”，建议客户在前端进行数据清洗，以提高投递时限和投递质量。目前采取数据有偿清洗的方式，为客户提供邮编地址修正、退信处理、数据代维、名址录入、呼叫等多种服务满足客户需求，收取二次投递费、名址清洗费，费用明细等等。 2.参保人员在外地，投递无法跟踪结果 解决方法：使用挂号信邮寄，使用绿色通道服务、统一标识易辨认、通过信息