商务礼仪精品课教案 第五章 职场工作礼仪.docVIP

第五章职场工作礼仪 1．求职礼仪 求职者可分三类:一类是刚走出校门的毕业生;一类是由于组织破产等原因重新求业者;一类是对现有工作职务不满意而想另外谋求新的就职机会者。不管是何种求职者,在求职时,应遵循一定的求职礼仪。 ◆个人简历礼仪 个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面, 但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实,同时,个人简历要简练,一般篇幅不要超过2页纸,而且最好使用打字的方法,不能出现文字或语法错误、涂改擦痕。个人简历应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail。 求学毕业经历情况,曾经获得的学位证书。 进修教育情况,学过哪些课程。 工作经历及原工作职责、职务与成就。 列举几个能证明你情况的原上司、老师或其他有一定社会地位或专业权威的人(需要经本人同意)。 当然,你如果自己觉得有必要说明你的婚姻、家庭等个人隐私,也可以反映在个人简历上,可以不附照片,这都是符合礼仪的。 ◆求职信礼仪 应聘地离住址较远或聘人单位要求来函介绍情况,可以写求职信。 (1)求职信的内容: 个人情况和用人消息来源。 申请的工作单位。 胜任工作的条件。 表示面谈的愿望。 精心选择自己满意的照片附上。 (2)写求职信应注意的礼仪: 全面、真实地介绍自己的情况。 反复斟酌字句,不要写错字。 书写简明扼要,但要突出重点。 不要过分强调学习成绩,应多强调自己完成工作的能力。 介绍特长时应真实、具体,不要泛泛而谈。 书写纸张应用质地好的信纸,用钢笔书写或用电脑打印。 书写篇幅在2页以内。太长了,对方没时间看,太短了也不行,自己的情况介绍不详细,不易吸引人。 如打印,应用漂亮的字体,讲究格式。 附有关证书的复印件。 ◆求职电话礼仪 求职电话的礼仪要求: 选择好通话时间,一般宜在上午或下午的工作时间打。临下班前半小时不宜打电话,午休和晚上10点半以后、早上7点钟之前、三餐时间不宜打电话。 接通后,应礼貌地问对方单位、姓名,提出要找人的姓名,对方去找人或表示转告应致谢。 应简明扼要地叙述,不要跟嗦。应记清楚与对方约好见面的时间、地点。 语速不急不缓,语气、声调不要太大或太小。语言顺畅,不要结巴。 打完电话应致谢并说再见,轻轻放下话筒。 ◆笔试礼仪 笔试前应充分准备,但临考前的晚上不要再开夜车,以免疲劳应战。 笔试时应自觉遵守考场纪律,不要高声喧哗、吸烟、左顾右盼或议论,不夹带资料和抄袭。总之,在应聘时注意并恰当地遵守这些礼仪,有助于你择业成功。 ◆面试礼仪 首先要设法了解你希望就职的那个公司或单位尽量多的情况。其次,要尽可能全面地了解你自己,应认真考虑一下你究竟想在业务上干点什么名堂,该工作是否有助于实现个人目标,还应想一想通过何种途径可以证明你以前的经历能使你胜任未来的工作。并且记住以下建议: (1)准时赴约,切不可让接见你的人等候。 (2)要等接见者请你就座时才能按指定位置入座,一般以对面为佳, 并注意坐姿的优美与精神。 (3)服饰打扮要稳重正式,衣着要整洁,头发要梳理,皮鞋要擦亮。 (4)不要结伴前往面试,即使公司要招聘多人。 (5)带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的材料,见面时,一定要保证不用翻找就能 迅速取出所需材料。 (6)讲话时要充满自信,回答提问尽量详细,但不要展开发挥,要按接见者的话题进行交谈,大 胆询问有关未来的工作。 (7)及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束,另一些人则用 同你谈话我感到很愉快 或感谢你前来面谈这样的辞令来结束谈话,对此,面试者应十分敏锐,及时起身告辞。 (8)要有礼貌。面试过程中应始终遵守礼仪准则,告辞时应同接见者握手,面带微笑地表示感 谢,还应向外间的秘书道谢。面试后写一封感谢信给接见者,不仅礼貌,还可加深印象。 2．办公室工作礼仪 ◆新进员工的办公室礼仪 新进入一个工作单位,不论是什么职务,也不论工作资历,刚开始时,除了埋头苦干之外,什么都不要说,只需要观察和倾听,当然还要思考,良好的思考习惯是非常重要的。在没有完全了解你的同事和事情的前因后果时,不要轻易发表自己的看法,特别是针对某人的。在任何时候,牢记这条原则都是有益的:没有调查,就没有发言权。只有在了解事实真相基础上,才可能做惊人之语。赢得上司注意的最好办法是成熟的结论,这会增添上司和同事对你的无限信赖感。 尽量不要发表片面的意见或愿望一一很多的所谓意见只是自身一厢情愿的想法。没有事实依据的偏见更糟,倒不如保持沉默,不讲话,就不会马上暴露你的弱点,别人也不好判断你的深浅,要知道,曲线飞行的鸟儿逃生的几率最大。 你需要收集资讯,这至少是表面上看得见的工作方式和动作方式, 再深一步考察办公室内的权力互动关系。这关系到你在公司的前程,即使你的能力超人一等,只要你不是老板,只要你还想在那里干,就不可忽视这一点。有