就业指导-第五讲 职业礼仪塑成.pptVIP

* * * * * * * * * * * 山东女子学院大学生就业指导课程 主讲人：张鹏 大学生职业礼仪塑成 内 容 提 纲 仪容、仪表、仪态的相关要求 社交和生活的礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 仪容、仪表、仪态 职场着装的要求： 1、与职业相符 2、避免不恰当着装 色彩杂乱的服装：全身上下的颜色不多于三种 过于暴露的服装：禁忌短、紧、透、露 过分杂乱的服装：搭配合乎规矩 3、着装要富于变化：丝巾、裙子、手袋、衬衫、领带 戒指 造型及种类：根据手型确定自己的戒指 佩带方法：佩带手指的位置 饰品的选择 项链 造型及种类：根据脖子的长短粗细确定 搭配：与服装相称 耳环 与脸型的搭配 与肤色的搭配 与服装的搭配 手袋 颜色的选择：与服装协调一致 形状的选择：与携带者体型一致 其他要求： 男性：只适合带手表、袖扣、领扣、领带夹、（戒指） 女性：不宜戴胸针、手镯、脚链、挂链等配饰 公文包或手袋中应适当放置一些物品，包括：口喷、化妆包、梳子、擦鞋器、刮胡刀、备用袜等 仪容、仪表、仪态的自我要求 基本要求：端庄、整洁、大方、得体、与个人素质修养、自身条件、组织文化、职业身份等融为一体。 仪容仪表： 男职员 女职员 仪态礼仪： 站姿 坐姿 走姿 表情 社交和生活礼仪 握手礼仪 握手 握手的顺序：根据双方的地位、年龄、性别等确定 握手的力度：力度适中 握手的时间：不宜太长，3-5秒 握手的姿势：站立相握、右手 握手的禁忌 介绍礼仪 介绍可分为自我介绍、他人介绍、集体介绍 自我介绍：简介、清晰、充满自信、态度自然、语速适中、目光正视对方 他人介绍：为他人介绍时，一般只做简单介绍，同时注意顺序 集体介绍 名片使用礼仪 递名片：把握好时机，站立，双手拇指和食指持握名片上端两角，正面正对对方，他人接受后，口头道谢。 接名片：接过后首先看一看，必要时，轻声读出部分内容。接到时。理应回赠对方自己的名片，如果没有，应表示歉意。 存放：应准备名片盒，接过别人的名片随意摆放是不礼貌的行为。 交谈礼仪 交谈的语言：用语文明，习惯使用礼貌用语，用语准确，发音准确，少用方言，慎用外语。 交谈的主题：高雅、轻松、选取自己擅长的。不谈捉弄对方的、非议旁人的、错误倾向的、涉及个人隐私的、令人反感的主题。 交谈的方式：遵循双向共感，神态专注，言辞委婉。 座次礼仪 乘车座次 轿车：右为上，左为下，后为上，前为下 旅行车：死机后第一排为尊，后排依次次之，每排尊卑顺序依照自右向左。 会客座次 宾主相对而坐：正对房门一面的中间为客位，背对房门一面中间为主位 宾主并排而坐：右为尊，主人应坐于客人的左边 客人地位相似：自由就坐 会议座次 身份与座次：分上下级、年龄、性别、主客 座次尊卑的基本原则：国际上通用以右为尊，我国以左为尊。中间为上，两边为下；前排为上，后排为下；面门为上，背门为下。 会议的桌型与座次 拜访与接待礼仪 拜访 有约在先。事先与主人约定时间、地点、来访人数等。 注重礼节。敲门-问好-得到允许后进屋-摘帽-跟随主人，做到适当的位置-交谈诚恳大方-时间适可而止。 接待 做好接待准备。 注重礼节。门外迎接-微笑，握手-引座-接待主动、热情-真诚挽留-送客道别。 馈赠与接受礼仪 馈赠 礼品选择：根据与受赠者的关系、受赠者的爱好和馈赠的目的选择，要融入真情，重视礼品的纪念意义和独特性。 礼品赠送：精心包装，选择好时机，送礼时大方得体。 接受 礼貌接受：态度恭敬有礼，如方便应当面打开欣赏，不应对礼品吹毛求疵。 有分寸的拒收：因为某些原因不能接受时，应礼貌当场退还，同时保证礼品的完整。 送花礼仪 明白花的含义 送花的形式和技巧 形式：花束、盆花、花篮、花圈 技巧：根据送花的目的，选择不同的花种 送花的禁忌： 了解不同文化对花的理解 花的数量：我国-好事成双，西方-单数为好。4，9，13。 就餐礼仪 中餐礼仪 分清主次 主次顺序：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上 面门为主：正对正门的为主人位置 右高左低：即右侧的位置高于左侧 各桌同向：大型宴会时，各桌的主陪之位应与主桌保持同向 用餐 夹菜：夹靠近自己的一面，不要乱挑。 喝汤：不要端着碗喝，用汤匙，不要发出声响 饮酒：适量控制自己的饮酒，不要劝酒。按顺序敬酒。 谈话：与人谈话时，应放下碗筷，目视对方，不可高声大嚷 离席：用餐完毕，客人应向主人致谢。 西餐礼仪 餐巾的使用 进餐前，应打开平铺在双腿上，不可掖在领口 用餐前，可用餐巾沾一沾嘴唇 用餐中间需要离开时，应将餐巾置于椅背上，如果放在桌上，意为用餐结束。 刀叉匙的使用 按照顺序使用 左手持叉，右手握刀 中途离开时，应将刀叉分置盘中，刀头与叉头成“八”字，刀尖朝向自己；若用餐完毕，应将刀叉并排放置，刀尖朝上。 不要将餐具弄得乒乒作响，不要将餐具朝向他人。 进食的方法 主菜：用叉子叉