光耀商学院各部门职责与工作流程汇总.docVIP

一、财务部岗位职责与工作流程 会前： 1、需要本次大课最终最准确的报名表，对接部门：行政客服； 2、需要本次会务准确详尽的预算表，领导签批后由会务总监借款，预算外开支须提前报备，不允许出现先发生后报备的情况，对接部门：会务部； 3、整理清点会务物资，对接部门：会务部； 4、需要领导提供本次会议期间需准备的现金金额，对接部门：总经理本人； 5、准备pos机、空白纸、收据等，对接部门：会务部转论坛现场收款人。 会中： 签到：签到一结束，第一时间统计出应到人数、实到人数、已收款人数、未收款人数、未收款原因等以短信形式汇报给总监及级别以上领导； 成交：成交一结束，第一时间统计出收款情况，详细的交款人姓名、交款金额、成交类型等，以短信的形式汇报给总监及级别以上的领导； 监督会务部们的费用支出。 会后： 汇总本次大课或论坛的收款情况，论坛的话对接部门行政客服部，大课的话财务部； 论坛结束后第一时间核实返利比例等信息，在合同规定的时间内支付返利； 清点整理会务物资，对接部门：会务部； 出具详尽的收款情况统计表，提供给会计入账； 收款情况统计表给到市场总监，以便催收尾款； 收到尾款时，第一时间与客服核对汇款人信息，以便及时更新客户资料及避免客户已汇款客服还催款的尴尬情况； 关于开发票的对接，客户提出开票需求时，财务核实收款情况，如属实，即可开票； 会务费用的结算。必须会务结束7天内与会务部结算，原则上本次未结算，下次不予借款。 二、行政客服部岗位职责与工作流程 会前： 设计部完成大课邀请函的第一时间上传至群共享，各部门开始邀约客户 各部门在大课前三天提供最终版的报名表（信息不完整、超过时间者不接受报名） 向财务提供最终的报名表 向会务部提供给学员的住宿安排以及航班信息 打印课程所需的资料 各部门提供本次课程学员的质量评估，并把准客户名单给到会务部 会中： 大课期间跟各部门对接重点客户的信息，并提供到会务总监 会后： 根据签到表完善本次课程学员的到场情况 跟财务对接本次课程的完款情况 跟各部门对接准客户和有资源客户名单 跟各部门对接客户的精彩分享，并提供到设计部 各客服提供客户档案，及时更新客户的学习情况 三、上海分公司市场部岗位职责与工作流程 1、基本工作 1.1：负责地方公司整体营销计划的指定与实施（包括业务指导、市场开拓及客户服务等）； 1.2：人才的培养及吸纳，建立并完善地方公司的员工培训体系，建立广泛的人才吸引渠道； 1.3：带领团队对地方公司的营销及服务体系，在实践中持续优化升级（包括论坛运作、客户服务、市场开拓）； 1.4：完善地方公司日常管理规章制度，为团队员工提供一个自然和谐、公平、公正的创业平台； 1.5：对地方公司管理人员进行工作的指导与监督，及时处理团队在市场开拓及客户服务中遇到的问题； 1.6：与集团总部保持密切的联系，认真贯彻实施集团领导的思想及政策，保持地方公司与总部的高度统一性； 2、大课期间带领团队所需完成的工作 2.1：会前工作 2.1.1：及时与总部财务对接汇总客户的收款情况； 2.1.2：及时与总部行政客服对接，在规定时间范围之内完成客户的筛选及报名工作； 2.1.3：及时与总部财务对接参与课程服务人员的差旅费用预支工作，以确保服务人员的食、宿、行； 2.2：会中工作 2.2.1：开课前一天与会务部对接安排好客服的住宿安排； 2.2.2：当天晚上与会务部及各个区域市场负责人安排好客户的作为分配； 2.2.3：第一天上午配合财务与行政客服顺利完成客户的签到工作； 2.2.4：每天晚上召开客服人员的碰头会议，及时了解客户的学习状况及服务的进程，汇总上报会务。 2.3：会后工作 2.3.1：与财务保持密切联系，及时跟进后续尾款和已完款客户的发票问题处理 2.3.2：弟子版及学习卡客户完款后及时对接总经办，签订合作协议； 2.3.3：客户档案的及时更新，汇总并提交总部行政客户备份。 3、地方论坛期间带领团队所需完成工作 3.1会前 3.1.1：带领团队进行论坛前期的邀约工作，监督并审核客户的邀约质量； 3.1.2：及时提交论坛预算表到总部，安排好酒店的预定及会务后勤保障与设计部保持对接确保资料的更新； 3.1.3：开课前两天完成客户报名工作，成立临时会务部，合理分配会务工作并强化培训，为此次论坛提供高标准的会务服务工作； 3.1.4：开课前一天召开客户分析会议，筛选重点客户，进行合理的目标预估。 3.2会中 3.2.1：开课前一天完成外地客户的接待及住宿安排； 3.2.2：晚上召开定向会议，及客户的座位安排和分桌，确保每桌都有相应的客服进行服务； 3.2.3：客户签到工作的安排，对到场重点客户根据（双表格）进行层层筛选，把最有实力，最有