ISO9001、ISO14001培训研究报告.ppt

1 质量和环境管理体系 内容培训 培训主导部门:总经办 培训员:薛莹 培训时间:2010年6月 培训地点:二楼会议室 2 ISO9000 ISO14001 质量管理体系和环境管理体系简介 质量和环境管理体系 3 质量和环境管理体系 ISO9000 ISO14001 4 质量和环境管理体系 ISO9000 5 国际标准化组织（ISO）简介 国际标准化组织（ISO）International Organization for Standardization 1947年2月23日成立, 总部在瑞士的日內瓦。ISO是世界上最大的国际标准化组织，ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。代表中国参加ISO组织的机构是中国国家技术监督局（CSBTS） 其宗旨：在世界范围内促进标准化及其有关活动的发展，以利于国际物资交流和服务，扩大知识、科学、技术和经济领域的合作。 ISO的核心思想是：纠正及预防 6 国际标准化组织（ISO）简介 ISO与IEC（国际电工委员会）有着密切联系，ISO与IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务。 ISO与IEC都是非政府机构，它们制订的标准实质上都是自愿性的。这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来益处，所以他们才会自觉的使用这些标准。 ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。ISO和IEC制订了全球85%的国际标准，剩余的15%由其它的28个国家标准机构制订。 ISO已发布9200多个国际标准，这其中就包括有名的ISO9000质量管理体系标准。 7 质量和环境管理体系 ISO 9000 是国际质量管理体系标准. 由ISOTC176质量保证技术委员会制订. 首次颁布于1987年，1994年经修订后颁布. 后又于2000年12月15日颁布的第3版 现阶段使用的是2008版ISO 9001《质量管理体系 要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布并实施 . 我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008 并于2009年3月1日开始实施。 ISO 9001:2008发布24个月后，依据ISO 9001:2000签发的现行认证应失效。 10 ISO9000的变化 1994版本 2000版本 ISO8402 ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO10011 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 11 ISO9000标准家族 仅该项用于认证 12 2008版ISO9000族标准的特点 面向所有组织，通用性强； 文字通俗易懂，结构简化； 确立八项原则，统一理念； 采用过程方法，操作性强； 自我评价测量，突出改进； 与其它管理体系相互兼容。 13 企业内部管理需要，解决一般企业常见问题 a 缺乏管理制度。实施ISO9001，可以将各质量管理环节形成体系，发扬和保持做得优秀的管理活动，填补管理弱项和不足。 b 部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。实施ISO9001，明确管理职责和组织构架，确立沟通渠道，从而达到“人人有事做，事事有人管”的良好局面。 c 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升，实施ISO9001，成为公司质量管理强制性法规，由“人治”转化为“法制”，实现管理规范化、科学化、国际化。 d 管理/技术的经验难以积累和共享。 为何实施 ISO 9000 14 2 企业发展的需求  a．国家或行业强制要求。某些地方行业要求参加招投标应通过认证。 b．增加竞争优势，满足客户强制要求，提供质量信任，追求客户满意。 c．提高效率，减少浪费，降低成本。 3 市场竞争的需要 a．通过ISO9001认证是企业打开市场大门的金钥匙。是参加大市场 竞争、参加投标活动的优势和必要条件。 b．通过实施ISO9001提高企业核心竞争力--产品质量，提高竞争能力。 c. 提升企业形象。 4 认证的需要 企业全面贯彻以顾客为中心的思想，企业行为符合法律法规要求， 管理水平持续改善和提高，全面按国际标准实施质量管理体系，最终 获取ISO9001认证证书，减少顾客对企业的考察和审核。 为何实施 ISO 9000 15 质量管理八大原则 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。理解、满足并争取超越顾客期望 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并创造实现组织目标的内部环境 全员参与：只有全体人员共同参与，才能使他们的才能为组织获益。 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 管理的系统方法：有助于组织实现其目标的效率和有