O2O培训课件技术介绍.pptx

O2O培训课件制作：张晓凯6235714目录O2O概况传统商务与O2OO2O业务流程及业务范围4O2O和B2C、C2C的区别O2O线上线下如何对接现阶段O2O模式的发展及案例结束语一、O2O概况O2O的定义 O2O的定义：O2O（Online To Offline）模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O的特点 推广效果可查，每笔交易可跟踪，有利于消费者信息的精准把握与广告主广告信息的精准投放。21O2O构成和应用线下商家 降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。 带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。O2O平台 O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价 格实惠。消费者3二、传统商务与O2O传统店面和电子商务的对比优势： 1、购物和消费的过程中，感觉真实、可靠、放心、安全，俗话说耳听是虚、眼见 为实。 2、体验街道、卖场购物的选择商品的购物乐趣，特别是女性消费者。 3、社交的需求。弊端：购物成本高,层层代理，零售价格偏高，购物的路费成本和“货比三家”的时间成本 高、购物者的体力和时间限制，从而导致传统门店人气下滑。传统店面电子商务优势：1、足不出户就可以博览群商，精挑细选各种百货商品，货比三家。 2、购买商品的低成本（高性价比）。弊端：虚构，虚拟，不真实，有时可靠可信度不高，担心上当受骗，有时无法实现购买前的 体验和试用、对比”，且网上各种虚假信息无处不在，难辨真假。1O2O的优势 O2O就是把“电子商务的优劣势 和 传统门店的优劣势”进行“优势互补，取长补短”，它的优势毋容置疑不管是用户、商家还是服务提供商都能带来诸多好处。1、对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。2、而对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模，高粘度的用户，帮助他们获得商家资源以及充沛的现金流。其盈利模式也相对清晰，佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提供一系列增值业务。3、对于商家，O2O则能够给予他们更多的宣传和展示机会，而且其宣传效果容易测量，推广效果可查询，每笔交易也可以跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据，更好地维护客户并拓展新客户。， 因为O2O融合的电子商务和传统门店的所有优势。一些淘宝实体店的诞生就是O2O出现的征兆，只是有些实体店没有进行无缝对接，给顾客的认知、信任度方面有待完善。2三、O2O业务流程及业务范围O2O入口O2O转化交易场景交易完成移动社交工具精准优惠卷扫码比价评价晒单虚拟购物车签到功能网站门户网站服务平台店内模式门店提货自有APP开放门店扫描购物消费移动工具营销 使智能手机、平板电脑等智能设备成为联系客户、促销的主要工具，利用最先进的科学技术，拓展销售渠道，锁定目标，开展移动电子商务，移动支付，积分奖励计划等，越早把握机会，往往越容易赢得能广阔的市场。微信用户 5亿微博用户 6亿30%百度搜索为移动用户15%天猫订单为移动用户2014年7月 手机端数据12、利用内容和社交媒体 如今，消费者在购物前先上网浏览，查找一些商品的信息，我们可通过一些软件撰写一些图片等内容，在各大网站大力宣传，推销自己的品牌，将自己的产品或服务以图片的方式展示在大量的社交平台上，精美的图片很容易印在潜在客户的脑海里，做到图文并茂，让用户全方位的去了解产品和服务3、利用大数据精准营销 通过大数据的收集，挖掘研究客户的态度和行为数据，利用先进的移动技术（如地理围栏、近场通信NFC、店内FI-wi业务、低功效蓝牙），更好的进行产品宣传、推广活动，324、 O2O双向服务 提升店内体验 商家可以采用网络与实体店销售相结合的方式，注重提升顾客在店内的用户体验，以便更好地与纯网络零售商进行竞争。可以推出在线订购门店提货服务、实施店内移动支付、建立客户忠诚度计划、实行会员卡购物制度等等。让线上的客户线下体验和消费真正落实，形成O2O的闭环。 5、 全方位、多渠道的营销 采用实体店与网店相结合方式的零售商，可通过调整定价策略和订货、退货策略，与纯网络零售商抗衡。网店和实体店的无缝对接，给顾客提供更好的消费体验。例如顾客在网上购买一款商品后，商品被送到单位，如