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电子科技大学成都学院首届礼仪风采大赛暨院庆礼仪选拔活动 复赛综合常识笔试复习资料 1、通电话过程中，如有事暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟。 2、在社交场合行握手礼时正确的是上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 3、很多大学生都喜欢当众嚼口香糖，觉得这样很潇洒。嚼香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。 4、每个人都应该懂得如何适宜地装扮自己，根据不同的场合准备不同的着装，且每套着装注重搭配适宜。 5、关于送客礼仪做法正确的是客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。 6、以下常用的礼仪客套话话中，正确的是向人祝贺说[恭喜] 、中途离开说[再见] 、分别重逢说[久违]7、名片像一个人简单的履历表，那么在我们交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替。 8、如果去音乐厅听音乐会应注意避免的是钢琴家在一曲弹完后没有起立也应该鼓掌。 9、正式场合，女生穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜 10、餐桌礼仪在当今越来越受到人们的重视，那么在宴请客人时，上菜时，将菜先转向客人。 11、正式场合着装,整体不应超过三种颜色。 12、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是事先征得对方同意方可提供帮助。 13、小礼服一般是参加晚上举行的晚宴、音乐会等穿着。那么，其又被称为晚宴服便礼服14、在正式场合中，双排扣的西服要把扣子全部扣上。那么，单排扣西装，两粒扣子的应扣上面一粒，下面的不扣；那么，三粒扣子的则只扣中间的一粒，上下两粒都不扣上、中两粒扣上，另外一粒不扣敞开） 10字礼貌语您好、请、对不起、谢谢、再见A、直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。 B、展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。 C、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。 D、待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。 17、在工作中接待客人时通常要用哪几种说话方式并举例说明。 询问式、请求式、商量式、解释式。 举例说明：询问式：“请问……….”请求式：“请您协助我们………..”商量式：“………..您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的……….” 18、陪客人一同走路时应该如何做到文明规范？ 二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。 三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。 三人前后行：应让客人走在前面。 陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。 陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。 19、接听电话的文明礼仪要求是？ A、接听电话时电话铃响三声内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座同事不在时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。 B、拨打电话时最好在对方上班10-15分钟后或下班10-15分钟前，接通电话后，文明礼貌的自报家门，确认电话对象后，通话要简短明了：每次3-5分钟为宜。如拨错号码要道歉。 20、会见客人规范礼仪礼节是？ A、应起身接待，让座并倒水。 B、与人接触保持1米5左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。 C、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重。 D、自觉将手机拨到无声状态，不得已需接听手机时应先向客人表示歉意，使用手机时请注意回避。 E、交流过程不得出现伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物等不雅行为，尽量避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。 F、不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香胶、看书报等，不在客人面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 21、面对客人发脾气时、发生分歧时、有过激行为时如下情况是应该如何做？ A、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。 B、与客人意见发生分歧时，要尊重客人，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的话。尊重同事，不因意见分歧而发生争吵。 C、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。 22、微笑服务的描述正确的是：微笑是一种潜在的精神动力、微笑是一种特殊语言、微笑是一种无声语言。 23、接受礼品时应注意哪些礼仪规范？ （1）应中止正在做的事，，，，，， （3）接过礼品后，，，，，，，，）”原则，以铃响三次左右为宜。电话铃一响， ②拿起话筒后，， ③接听电话时