基于CRM的进销存管理系统的研究.doc

扬州大学工程硕士学位论文 基于CRM的进销存管理系统的研究 5 PAGE 24 扬州大学 工程硕士专业学位论文 基于CRM的进销存管理系统的研究 研 究 生 王云霞 入 学 年 月 2005年3月 系 别 计算机科学与工程系 学 科 ( 专 业 ) 　计算机技术 学位级别与类型 工 程 硕 士 导 师 沈 洁 摘要 科学技术的不断进步，市场竞争日益激烈，对于企业来说，竞争资源是获胜的重要资源之一。如何做到最大程度的满足客户就变得至关重要。因此，客户关系管理系统CRM 应运而生。 然而，目前的中小企业所面临的问题就是企业现有的各个信息化系统之间缺乏有效的整和，CRM系统跟ERP系统之间各自为政，这样造成的后果是，企业的信息冗余，维护起来十分麻烦，并且许多功能重复开发严重，造成企业的资源浪费，因此，有必要将进销存系统整合到CRM系统中，形成一个能够为企业经营提供决策支持功能的客户关系管理系统。通过这一方法，使得CRM 系统不仅可以对企业与客户接触的各个方面进行管理，还具备进销存的功能，能够提供强大决策支持功能，因此研究基于CRM的进销存管理系统，具有十分重要的理论和实际意义。 论文主要从以下几方面进行研究： 1、深刻阐述了CRM的产生、发展的过程及其理论基础。对CRM的管理架构和软件支持架构作了详细的分析，并为进销存管理系统整体的架构设计和模块配置提供了实现的原则和方法。对数据仓库技术的决策支持也作了透彻的分析和总结。 2、对CRM的企业级应用和实施作了详细的说明。对CRM信息系统的实施方法论和应用原则作了归纳和总结，同时针对CRM应用中的软件支持的模式选择及其实现作了分析。 3、对数据仓库技术的应用做了分析和阐述，作为CRM的重要组成部分，从数据分析和决策支持两个角度对数据仓库及其相应的技术作了详细的分析，对数据仓库技术的应用实现和同业务操作系统的整合，以及OLAP和DM整合模式作了分析说明。 关键词：CRM，进销存，数据仓库,OLAP Abstract The science and technology ceaselessness is progressive and the market competition is gradually fierce. As for enterprise, competing for resource is one of the important resource being victorious. How to achieve satisfied maximal degree customer becomes all-important right away. Therefore, Customer Relationship Management system CRM arises at the historic moment. But, at present problem is that now available each of enterprise is short of effective making suffer between every informationize system.The result of working each for himself between CRM system and ERP system is to enterprise information redundancyly and defending very inconvenient, and a lot of function repetition developing the waste of resources bringing about enterprise gravely. Therefore, receive a pin storing system to CRM system is necessary,let it becoming a management system for enterprise manages the customer who provides a decision-making supporting a function. By the way ,the feasible CRM system can get in touch with the customer to ente