店铺如何带教新员工.ppt.ppt

鸿程鞋业连锁; 　　　　　　　　　　　　人力资源部 　　　　　　　　　　　　２０１２年;店铺教练的头疼事—分享;通过分享在带教过程中的事例 让学员清晰何谓教练？ 清晰教练所要带教新同事的内容 提升教练的技巧 清晰如何评核带教的效果 总结经验解决带教过程中常出现的问题。 　．．．．．．;分享时间;什麽好处？;课程内容;引言“仙女”是怎么被追到的？;如果您是美女，您会选择哪个做您男朋友？;花落“秦奋”家？？？;一、员工选择;员工选择关键点：明己所需;二、观念引导;观念引导关键点：自知自信;三、需求沟通;需求沟通关键点一：共同语言;需求沟通关键点二：摸准态度;需求沟通关键点三：彼此匹配;需求沟通关键点四：两厢情愿;四、自我介绍;自我介绍关键点：清楚、巧妙;五、异议处理;异议处理关键点一：正常服气;异议处理关键点二：试探询问;异议处理关键点三：赞美;六、契合促成;契合促成关键点：开口、坚持;七、跟踪服务;跟踪服务关键点：后患无穷;寄语;一、何谓店铺教练;成为教练的条件;我们的重要性…;我们的职责…;; 抱怨鸡毛蒜皮的琐事。 找借口 工作出现问题时常埋怨别人 不愿主动做额外的工作 私底下总抱怨公司的政策、措施;如何与新同事分享 公司资讯和政策？;二、教授过程中的困惑及技巧介绍;教授的技巧;?What (做什么) ?Why （为什么） ?When（何时） ?Where（何处） ?Who（何人） ?How（如何做）;教了的事情很快又忘了 他未学走就想学跑，讲不听。 ……;让新同事清晰教授内容安排； 让新同事清晰教授内容的好处； 以新同事的实际情况，安排教授内容和教授进度。;为什么教完了还是老样子？ 为什么他当我的话是耳边风？ 为什么他一点都不主动？;1.强调学习目标。 2.运用FAB的技巧。 F — 教授内容 A — 教授内容的作用 B — 掌握内容对新同事的好处;我很忙，应该怎样分配我的教授时间 我每一次都好用心地教他， 但他最近好象在有意避开我……;合理安排教授时间： 1. 运用80.20法???安排时间。 80% 练习 观察 服务 20% 教授 提醒 其他事务 2. 避免碰面就教 3. 合理利用不同时段进行教授与分享 淡场、旺场 同事有需要时 充电时间（分享）;1.货场 2.后仓 3.店铺以外的地方 每周保持有2-3次与新同事一起进餐;我该如何与他沟通呢？ 他为什么总是跟我争辩？ 他为什么做事总是三分钟热度？ 他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。;了解新同事的： 1.工作经验;(了解店铺同事的学习进度做好交接) 2.性格、爱好; 3.家庭背景。;为什么教完了还是老样子， 怎么讲都没进步？;How？如何做;练习时间……;因人而异，解决困难;三、教授内容;教授内容：第一天;教授内容：第二天;教授内容：第三天;教授内容：第四天;教授内容：第五天;销售组长带教部分： 巩固前一天学习知识，师傅抽查掌握情况； 了解最基础货品卖点：如款式、材质、颜色； 根据前一天学习知识对本区域商品进行分类学习： 商品大类：鞋子分男、女、童、休、便;服装分男、女、休闲、童装 分季节；（春、夏、秋、冬）季节内进行商品小类划分； 按跟型、按款式、按码段（童鞋） 服装按品类及款式 商品价位组合；商品目标顾客群； 店铺教练带教部分： 重点讲解八单之：变价单、修变赔单、补货单、返厂修理单“店内、库房”； 独立完成到店货品的堆放；并跟进； 练习取拿货品：进行5-8款的取拿货品，并要求速度； 尝试参与销售：进行指导、跟进； 检查当日的学习，达到要求方可进行后面的学习；;店铺教练带教部分： 巩固回忆前面所学； 背三包卡、退换制度；并让其背诵； 开始参与销售并运用货品卖点进行销售； 检查达到要求后方可进行后面学习； 店长带教部分： 讲解最基础的服务礼仪：标准手势、蹲姿、行姿等； 如何把握顾客所穿的尺码。;店铺教练带教部分： 回顾前几日所学，巩固加深印象，现场改善； 对礼貌用语、销售用语、退换制度及企业的规范用语进行讲解，并要求该背诵的要背诵； 检查五本九单一码表规范化填写及用途的掌握情况； 鼓励参与接待销售，并跟进观察、总结、并进行指导； 回顾当日所学，检查成果，加以指导改善。 店长带教部分： 大概讲解FAB定义（运用FAB举例说明运用）