班组长的沟通技巧教学教材.pptxVIP

2015年第四周早会培训培训内容：班组长的沟通技巧（下） 授课人：戚轩本周格言：管理者，最重要的也是最基本的能力就是沟通格言引伸企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本松下幸之助管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇沟通是管理的浓缩——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿本周课程简介第一节：班组长的角色定位第二节：与上级沟通技巧第三节：同级之间沟通技巧第四节：与下级沟通技巧第五节：沟通实例1月19日培训： 班组长的角色定位 班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中扮演着多重角色： 对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者； 对领导来说，班组长是命令、决策的贯彻者和执行者； 对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其进行作业指导……班组长-关键-不可或缺 班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下 沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的培育和管理等方面的能力。 班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是企业稳固发展的根基！上司同事班组长角色定位图相关部门班组长员工1月20日培训：与上级沟通技巧上级需要执行指令－聆听、询问、响应了解下属情况－定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧－理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息－及时给予反馈、工作汇报支持－尽责、尤其在上级弱项处给予支持原则心态要正：位置要明：尊重，平等职业化，专业化严守复命制1月22日培训：如何与同级沟通 同级需要尊重－－多听对方意见合作－－主动提供信息帮助－－给予支持理解－－宽容、豁达原则不要指责抱怨，先从自己开始站在对方立场平等互惠不要让对方吃亏职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重1月23日培训：如何与下级沟通下属的需要关心－主动询问、问候了解需要和困难支持－帮助解决问题、给予认可信任精神 物质帮助指导－诱导反馈考核、辅导培训理解－倾听让部属倾述重视－授权、信任、尊重、认可得到指示－清楚的指令及时的反馈－定期给部属工作上的反馈（指导方向）给予协调－沟通、解决冲突任继芳—塑造优秀基层管理者如何与下级沟通原则多说小话，少说大话不着急说话、先听听看慎说短话、不伤和睦广开言路、接纳意见指导清晰、简单易懂启发思考、鼓励觉醒态度亲和、立场坚定多鼓励肯定、少批评指责1月24日培训：沟通过程的技巧任务内容、为什么做、谁来做、完成时间、地点、如何做、任务原因。。。下达命令的方法：清楚交待5W1H请对方复述一遍：了解对方的理解状况双方确认：表示责任与信任及时跟催：了解进程效果确认：完成的结果状态如何对下属进行问责 责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：·注意责备的方法和时间；· 选择适当的场所；· 明白地说出责备的理由；· 指出具体事实；· 不可感情用事，失去理智；· 指责语气因人而异；· 不要伤害部属的自尊、自信、人格；· 责备部属时，也应考虑到其优点；· 不可公报私怨；· 在一对一的情况下责备；· 责备的态度要诚恳；· 抱着教育、教导部属的心态；· 对待部属应公正、公平；· 理性、感性的纠正及期望；· 允许部属有解释的机会；· 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；· 要弄清事情真相，不可只听片面之辞。沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。 沟通从心开始！　沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 本周课程结束谢谢大家！