办公室礼仪规范培训教学讲义.pptVIP

办公室礼仪规范;序;目录;1.??? 微笑;①把手举到脸前；②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ;2、仪表的要求;说明： 1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。3、 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。;早会要求：;说明：;站立开会的站姿要求：;错误的姿态：;说明： 1、蹲姿： 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。2、不雅的姿态： ①随意在座位上仰座； ②交叉握手 ③与第三者说话（目视他人） ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁 ;4、常用礼节;4.2鞠躬;错误的鞠躬姿态：1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬;4.3 问候;5、文明用语;5.1基本用语;“如果”、“如果方便的话”、“是否可以” 询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目： 对方的姓名、工作单位、住址、联络方法 询问时使用如下用语： “如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）” “请问您贵姓？” “如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”。 ;“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情??以吗？” 看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗？” “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威群公司送顾客出厂时使用。 ;5.2常用语言;6、电话礼仪;八、电话礼仪 ;1．总原则：少打少用。 2. 要树立电话形象的意识，代表公司形象，个人形象。 3. 时间空间选择（该不该，休息时间不打，节假日不打；公共场合不要大声打电话，甚至静音），通话态度（热情、谦和，冷，祈使句），通话时长内容（宜短，长短说，废不说，猜；准，想好；安全使用，空中，加油站，开车，不讲机密信息）。;1．本人受话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿 起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。教养问题。 3.巧用、多用短信，尤其对上级。 题外话：短信默契度。 ; 4.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来, 办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。 要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。 5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。 6.公话不要私用。 7.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。 题外话：秘书要有主动汇报意识，用好电话。信息的有效流转对工作的促进很大。;问题;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;Britney Ni;6.1? 接电话的四个基本原则;顺序 ;重 点;6.2 电话的拨打;重 点;7.座位次序;7.1会谈时的座位安排;7.2会客室的座位安排;7.3会议室的座位安排;7.4乘汽车时的座位安排;8.名片的使用方法;9.客人接待的一般程序;10.访问客户;11.办公室礼节运用;12.办公室规定与管理;7.环境管制：上洗手间要随手关门，上完厕所要及时冲水。保持办公环境的清洁明朗，任何人不得乱摆放。 8.电脑管制：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。工作时间非公事者不准上网。 9.电话管制： 禁止用办公室电话打私人电话，闲聊。 10.大门管制：禁止组长以下员工进入