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;一、基本办公室礼仪及办公室形象塑造 ; 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 作为一名鑫星人，我们的一言一行都代表着鑫星的企业形象，讲求礼仪是公司对每位鑫星员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。;1、个人形象——礼仪的重要性;形 象;个人形象六要素;修炼与人性的特点;;第一印象 “ N 秒钟” ;问 候;文明用语;; ;;;把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要 保持正常的领导与被领导关系。 不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇 报听从指示。 不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 听取忠告 听取忠告可增进彼此信赖。 不应背后议论他人 背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 ? ;发扬团队精神; 仪表仪态 ;职业女性专业形象;3、内在塑造 －－ 自我形象塑造 ;形象与举止;;;坐 姿 ;拾东西 ;上 车 ;形象与谈吐;;;二、职场及应对礼仪 ;1、社交三步曲 ;;;;名片的使用方法;2、接待访客礼仪 ;接待访客的实务（一）;接待访客的实务（二）;接待访客的实务（三）;接待访客的实务（四）;接待预约访客;接待临时访客;接待临时访客; 您该坐哪个位置？;;用车与坐车礼仪 ;;乘车礼仪;拜访礼仪;3、餐桌上的礼仪 ;用餐禁忌;自助餐的礼仪;餐桌上的礼仪;餐桌上的礼仪（续）;中餐禁忌礼仪;4、送客礼仪和电梯礼仪;送客礼仪和电梯礼仪;三、商务电话礼仪 ;电话应对实务 ;电话应对实务 ;接听电话步骤;接听电话礼仪 ;接听电话礼仪 ;打电话步骤;转接电话步骤;塑造个人电话魅力 ;电话其他礼节 ;电话其他礼节 ;手机礼节;意外状况的处理;Thank You !!