创造并留住顾客研究报告.pptVIP

现代营销控制的主要方式和手段 策略控制： ◇ 策略和战术调整。 ◇ 策略效果评估和分析。 过程控制 ◇ 实施目标管理、 层层分解、定期检查 ◇ 规范运作、规范业务流程和管理流程、将营销行为程序化 ◇ 掌握信息、及进发现问题、建立预警系统 管理是 科学 关键是手段和方法 管理要科学 管≠干预 人≠制度 理≠无原则 大≠强 权≠钱 人管人是管不长的 “一个人”的企业最累 既不放心精明的部下--忠诚度 又不放心老实厚道的部下--能力 企业要有放大效应一班人: 一 个优秀的文化 制度是发动机企业发展不能完全寄托在个人的良心发现和觉悟提高上 现代企业制度的前提---产权清晰 内涵：资金存量、国有资产 制度的核心---责权明确 内涵：股东--所有者 经营者--董事 管理者--经理 使用者--员工 制度的关键---政企分工 职能：政策引导、资产重组和优化、市场导向 制度的基础---管理科学 科学的思维方式、管理体制 管理人格化、程序化、规范化 制度意识与制度建设 制度意识比制度还要重要。先有规则再有人情，才有利益。 制度意识是首位，它关系制度的方向，决定制度的水平和质量，是 制度建设的精神动力。它渗透到组织和作风。它解决人的素质，它 规范的是人的意识，其作用是无限的。 制度建设是根本，是制度意识的载体，为制度意识提供统一的规范 和保证，解决运行程序，它规范约束人的行为，其作用是有限的。 关系：紧密相连，二者各有侧重，相互促进。 重点：健全民主集中制，制定完善教育和管理制度，落实目标 管理责任制和监督制约机制，真正有章可循。 * * 制度第一，总经理第二，激励第三 制度是一种标准。制度是社会的博弈规则，是人类设计的制约人们相互行为的约束条件。制度的关键功能是增进秩序，秩序在制度中占核心地位.是一套关于行为和事件的模式，具有系统性、非随机性。 制度来自积累，来自学习。制度的设计水平决定了企业的竞争力。制度建设作用大于领导者个人品德。 制度定义和限制了个人的决策集合。总经理是企业的核心、是经济活动的组织者、是企业各种资源有效合理组合并发生作用的粘合剂、企业生命相当程度上取决于总经理。总经理也是制度的模范执行者。必须承担责任，又发挥组织行为，授权明确。要学会用科学的游戏规则保护自身权益。无为而治。 游戏规则不是万能的， 世界上没有十全十美的体制，没有放之四海皆好用的制度，制度运行的效率总是相对的、动态的、总是既对立又统一。制度也要符合国法，处理好与道德的关系。 沟通、沟通、再沟通，不能压服。要与员工互动激励：满足员工需求是企业生存的必备条件之一。 激励也要有标准，尽量量化，否则会产生副效应。 规则重于一切 CEO治理企业 1、理念上升为价值体系形成自己的信仰，并能 求同存异，组建核心团队。 2、建立一套培训体系、目标体制和激励体系。 3、凸现公司个性，保持长期竞争焦点，做到与 企业目标的一致性和可操作性。 4、把信息做为重要的战略资源。 5、开创商务生态环境。 6、逐步推进全球化。 CFO的财务管理 1、规范公司财务流程 2、负责公司现金流量(不能停留在帐面，要 体现价值的可实现性和变现能力) 3、优化财务结构，规避风险。 4、参与战略制定、业务拓展和兼并重组 5、建立财务监督体系。 CHO人力资源 必须从时间向度、层次向度和功能向度做到高一格，先一步，全方位深刻了解企业战略和人力资源战略 1、提供人力资源支持； 2、管理薪酬； 3、开发人力资源，保持一定的流动性； 4、绩效考核和评估； 5、改善员工关系； 企业 文化 的转变 授权是增加威力不是丧失权力 传统管理 规范管理 经验管理 科学管理 “人 治” “法 治” 英雄型 品牌型 企业文化是以 人 为中心的企业价值观，就是要建立 标准 法律 文明 个人意志 什么是授权 授权是管理集团的责任一直移交给那些个体成员，是组织环境的发展而产生并逐渐发展形成的。 趋势：TQC、员工参与、协调工作、学习型组织 授权的目的 让员工对执行的任务有更多的责任和控制，以增加动力、提高效率、迎接挑战。 授权的好处 减少人员的流动 所有者的感觉 承担责任 激励 授权的问题和注