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从旅行社营销管理角度浅析云南旅行社的经营管理 摘要：由于云南社会环境稳定，经济发展迅速，交通通讯和旅游服务设施日益完善，赴滇旅游活动渐趋频繁，再加上丰富独特的自然景观和底蕴深厚的人文景观，，云南成为重要的我国最重要旅游市场。因此，云南旅行社纷纷调整了战略眼光，谋求营销管理在市场上分得一杯羹，但云南旅行社营销管理又存在着种种问题。? 关键词：云南；旅行社；营销管理；品牌? 一、前言? 随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们愈发喜欢外出旅游。旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。而云南素有彩云之南，万绿之宗的美誉。这里奇异的山川风貌、绚丽多姿的民族风情、悠久的历史、灿烂的文化，以及被誉为植物、动物、有色金属、花卉王国所带来的独特云南旅游资源，使得这片土地更显得婀娜多姿。越来越多的人把云南选为旅游目的地首选。云南丰富的旅游资源不断得到开发。而如何开发云南旅游资源，扩大旅游市场？营销管理已经成为旅行社达成这一目标的重中之重，成为各个旅行社一个值得研究的课题。但就目前而言，云南旅行社营销管理相对比较混乱，营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识。并没有发挥出其向世人展示云南山水、人文的无穷魅力，以及其巨大的吸引力，未能够充分引起人们的好奇心，也未能起到对促进云南旅游宣传的具体意义。? 本文在研究、分析旅行社场营销管理现状和存在的问题后，结合云南旅行社营销管理客观因素，提出解决问题的对策，探究了营销管理的合理发展趋势。为旅行社营销管理提出建议。 二、旅行社旅游销售管理的四个方面 1、旅游产品管理? ?在现在的市场营销竞争中，顾客与旅行社的关系多数是维系在利益的基础上的，而旅行社是否能够为顾客量身定做其所需要的特定旅游产品或服务将会直接影响到双方的关系。中国市场上以这种方式存在的企业也是很多的，通过提供特色产品和特别的服务来满足顾客各种需求。????? 旅行社可以根据顾客的需要设置旅游产品，并对其进行销售管理，主要任务是要确定该是针对怎样的顾客群体，这样的顾客群体是否值得旅行社专门为其立项，确定旅游产品。 2、旅行社会员管理????? 相信吸纳会员的营销方式在很多领域都有应用，在今天，许多国内企业，尤其是服务性企业对这种方式开始关注。目前已有为数众多的企业，采用了这种营销方式。对于服务性强的旅游行业来说，旅行社也可以使用这种方式。?? 所谓吸纳会员，就是旅行社根据市场上的情况，合理的组织顾客加入团体成为会员，并给予一定的长期的利益，会员可以自主参加，双方都有相应的权利和义务，由旅行社组织管理的一种营销方式。旅行社可以以吸纳会员为目的设立，进行科学的有针对性的管理。????? 旅行社需要制定相应的规章制度，吸收会员参加，并提供相应的服务给特殊的会员，以此来培养旅行社的忠诚顾客。同时可以将旅行社的其他管理的成果放入其中，以此获得旅行社可观的经营利益。?? 在管理的绩效考核过程中，可以以时间为阶段确立该的相关情况，如一年的开始，确定的目标，相关细节工作，一年结束后，结束并进行考核，在第二年开始时又启动，重新确定目标和相关细节工作。这样可以使整个管理过程可以一直延续下去，不断改进，不断完成。 3、旅行社营销活动管理 对于旅行社旅游营销而言，特别是新的旅游产品推广过程中的营销活动，对特殊的顾客群体都会存在常规性的活动，如旅行社对媒体顾客的诸如记者招待会；对旅游产品的终端消费顾客群体的诸如节假日旅游促销活动、公关活动等，这样的活动很多，都可以以活动为单元来确立，通过管理的方式来组织和控制活动的进程，相关活动过程中达到相应的市场营销活动目的。????? 旅行社需要在这个过程中确定相应的为了达到目标的切实可行的计划，并结合旅行社的资源，联系顾客群体，彰显旅行社的文化，要让旅游营销活动体现出旅行社的优势，旅行社要结合旅游产品管理来确立专门的旅游产品，根据旅行社自身条件和市场的情况，来开发新的旅游产品并通过相关的旅游营销活动反馈给相应特殊的顾客群体。在这个过程中，旅行社可以通过旅游营销活动管理来确保对顾客的服务水平，加强关系，形成旅行社核心竞争力。 4、旅行社流失顾客管理????? 顾客如果不再购买旅行社的旅游产品或服务，其中也包括终止与旅行社的合作关系，那么这部分顾客我们可以认为是旅行社的流失顾客。他们的主要特点就是曾经与旅行社是有关联的，可能是选择了旅行社的旅游产品。?? 但是为何不再接受旅行社了，其原因又是什么，对于很多旅行社的相关人员来说都有很多的主观因素，而旅行社可以运用流失顾客管理来加以总结或挽回局面。????? 旅行社应根据顾客的重要性、市场的突发性和旅行社的可操作性建立，流失顾客管理的主要任务是分析顾客流失的原因，相应改进旅行社的旅游产品和服务，最终减少顾客的流失。????? 在旅行社与顾客的联系过程中，旅行社