第九章 人际交往的礼仪教材课程.pptVIP

第九章;提纲;受人欢迎的艺术; 一、三A法则 美国学者布吉林教授等人，提出来一个： “三A法则”。;第一个A，接受对方，英文词accept 第二个A，重视对方，英文词appreciate 第三个A，赞美对方，英文词admire ;第一个Ａ，接受对方，包括三点： 其一，接受交往对象 其二，接受交往对象的风俗习惯 其三，接受别人的交际礼仪 第二个Ａ，重视对方。 1、专注于正在同你交流的人 2、欣赏他人的优点。 3、记住别人的名字和头衔 ;第三个Ａ，赞美对方。两点要求： 第一个要点，实事求是 第二个要点，夸到点子上 ;二、怎样成为受人欢迎的人 1、适当从众 2、保持经常性的接触和联系 3、要了解你在交往对象心中的位置 4、交流是双向的 ;;与同事相处的礼仪;一、与一般同事相处的艺术;1、积极主动，建立新的社交圈子 ①言谈举止要得体适度 言谈：态度诚恳，讲究文明礼貌；说话力求简明扼要；对对方的讲话恰当呼应。 美国外交官谢伟思：“你会感觉到他在全神贯注地看你，会记住你和你说的话，这是一种使人立即感到亲切的罕有的天赋。” 举止：文明得体，落落大方。 ②坚持自己的正确原则 美国总统托马斯·杰弗逊指出：“原则有如磐石矗立，而其他的事物则随波逐流。” 玛丽·凯认为：“我虽然不断鼓励要能有所变化，不能墨守成规，但一提及原则问题，则一定要立场坚定。”;2、满足对方的安全需要 ①不做“长舌妇” ②宽以待人 中世纪波斯诗人萨迪名言： “不论你是一个男子汉还是一个女人，待人宽大、温和才配得上人的名称。” “谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽” 。 ③不必事事争先 ;3、正确对待他人的成绩 拿破仑名言：“不想当元帅的士兵，就不是好土兵。” 哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会妒嫉一个地位与他相等，工作与他相同的人。” ①有人嫉妒你，你要感到高兴才对。 戴尔·卡耐基曾言道：“从来没有人去踢一只死狗。” ②接受批评，把它当作是你成长的证明。 ③同情那些嫉妒你的人，对他们表现出善意。 ;4、乐于助人 《圣经》里的话：“你们愿意别人怎样对待你们，???们就要怎样对待别人。” 松下幸之助：“互相关心，并且彼此为对方的工作打气，不仅是员工应有的心态，也应该是所有人处世待人的基本态度。有透过这种心态，你才能迈向成功。”; 二、与领导相处的礼仪 1、工作态度如何 “我们并不需要那些只是来赚钱的人，我们仅仅录取那些把工作作为自己爱好的人们。” 松下先生认为：“热情优于智慧。” 爱默生有言：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。” 美国玛丽·凯化妆品公司的创始人玛丽·凯认为：“热忱能成大事。” 里根的母亲曾告诫里根：“我希望你即使是当清道夫，也要当全美国最好的清道夫。” ;案 例1;案 例2;2、了解你的领导 与人相处，贵在相知。应该用一点心思，了解你的领导，了解他的工作作风、习惯、爱好等，这样，就会减少许多不必要的矛盾和磨擦。;3、尊重你的领导 ①对领导要表现出应有的礼貌 松下幸之助告诫他的门下：“礼貌绝对不是古板，也不是形式，而是社会生活中不可缺少的润滑油。” ②欣然接受命令 首先，一定要全部听懂命令的内容，遇到疑问处，等领导讲完，一定要发问。 其次，当你已经接受命令，在执行过程中，可根据情况的变化，适时调整行动计划，变通地执行上级的命令，即所谓服从而不盲从。 讨论：古语“将在外，君命有所不受。”有何道理？ ;③坦然地面对批评 ④对能力比你差的领导也要表示尊重 野村吉三郎是松下集团胜利者公司的经理，该公司是一家唱片公司，但野村对唱片一窍不通，甚至不知道当时在日本广为流行的《云雀》是谁的作品。业务能力不行，但他懂得用人，懂管理，在他经营公司后，该公司经济效益明显提高，面对这样的经理，你能凭自己的业务能力自傲而不尊重他吗？;4、在工作中时时配合你的领导