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2018-03-24 发布于湖北
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目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc268698109 【服务态度及服务质量】 PAGEREF _Toc268698109 \h 1 HYPERLINK \l _Toc268698110 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例） PAGEREF _Toc268698110 \h 1 HYPERLINK \l _Toc268698111 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例） PAGEREF _Toc268698111 \h 1 HYPERLINK \l _Toc268698112 【服务与承诺】 PAGEREF _Toc268698112 \h 2 HYPERLINK \l _Toc268698113 案例3：布猴风波 PAGEREF _Toc268698113 \h 2 HYPERLINK \l _Toc268698114 【员工道德与责任】 PAGEREF _Toc268698114 \h 3 HYPERLINK \l _Toc268698115 案例4：板油…… PAGEREF _Toc268698115 \h 3 HYPERLINK \l _Toc268698116 案例5：豆浆 PAGEREF _Toc268698116 \h 3 HYPERLINK \l _Toc268698117 案例6：考试 PAGEREF _Toc268698117 \h 3 HYPERLINK \l _Toc268698118 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 PAGEREF _Toc268698118 \h 4 HYPERLINK \l _Toc268698119 案例8：“不翼而飞”的影碟机 PAGEREF _Toc268698119 \h 4 HYPERLINK \l _Toc268698120 案例9：抢可乐的“勇士” PAGEREF _Toc268698120 \h 4 HYPERLINK \l _Toc268698121 案例10：会缩水的金耳环 PAGEREF _Toc268698121 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268698122 案例11：游戏机币换钱 PAGEREF _Toc268698122 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268698123 【员工素质及工作态度】 PAGEREF _Toc268698123 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268698124 案例12：“管理”人员 PAGEREF _Toc268698124 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268698125 案例13：就为一块小毛巾 PAGEREF _Toc268698125 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268698126 案例14：计量秤的痛苦 PAGEREF _Toc268698126 \h 6 HYPERLINK \l _Toc268698127 案例15：好伙伴 PAGEREF _Toc268698127 \h 6 HYPERLINK \l _Toc268698128 【安全、防损意识】 PAGEREF _Toc268698128 \h 6 HYPERLINK \l _Toc268698129 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 PAGEREF _Toc268698129 \h 6 HYPERLINK \l _Toc268698130 案例17：有问题的青菜 PAGEREF _Toc268698130 \h 7 HYPERLINK \l _Toc268698131 【服务态度及服务质量】 PAGEREF _Toc268698131 \h 7 HYPERLINK \l _Toc268698132 案例1：促销与顾客 PAGEREF _Toc268698132 \h 7 HYPERLINK \l _Toc268698133 案例2：如此服务 PAGEREF _Toc268698133 \h 7 HYPERLINK \l _Toc268698134 案例3：意见卡 PAGEREF _Toc268698134 \h 8 HYPERLINK \l _Toc268698135 案例4：你知道我在等你吗？ PAGEREF _Toc268698135 \h 8 HYPERLINK \l _Toc268698136 案例5：表扬信 PAGEREF _Toc268698136 \h 8 HYPERLINK \l _Toc268698137 案例6：一把坏椅子