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異常處理心得報告 2010.08.20 vilen 大綱 異常處理流程介紹 異常處理之5W1H法 異常處理案例演示 異常處理細節關注 流程介紹 异常受理 確認狀況 外觀問題 短期對策 結構問題 ME分析 短期對策 反饋廠商 真因調查 糾正措施 庫存處理 預防再發 報告回覆 異常結案 5W1H法 WHO 誰反饋的異常？ WHEN 異常發生時間？ WHERE 異常發生何處？ WHAT 發生了什麼事？ WHY 異常發生為何？ HOW 異常如何解決？ 舉個例子(用腳飛翔的女孩 ) WHO ：蓮娜.瑪麗亞 WHEN ：1968年出生後一直到現在 WHERE：瑞典 WHAT ：蓮娜.瑪莉亞一出生就沒有雙臂，左腿只有右腿的一 半長。 HOW ： 1.父母決定靠自己的力量養育她。 2.蓮娜個性開朗，毫不氣餒，每天練習。 3.蓮娜學游泳、學刺繡、學裁縫….等。 4.十五歲進入瑞典游泳國家代表隊，十八歲參加世界 冠軍盃比賽，打破世界紀錄…. 5.進入大學專攻音樂，後來成為全球知名演唱家。 五W法寫出來的大意…. 蓮娜1968年出生於瑞典。她一出生就沒有雙手，左腳也只有右腳的一半長，是屬於重度殘障的女孩。 醫生建議蓮娜的父母親把蓮娜交給社會福利機構扶養，然而 蓮娜的父母深深覺得孩子不論有沒有手臂，她畢竟需要一個家，所以他 們決定靠自己的力量來養育這個特殊的孩子。 蓮娜在父母愛心的養育和耐心的教導下，三歲時裝了左腳義肢，她 每天毫不氣餒的練習，終於學會自己裝義肢和走路；五歲時學會游泳， 由於蓮娜天生個性開朗、樂觀進取，她克服了許多障礙，所以在十五歲 那一年，她進入瑞典國家游泳代表隊，十八歲參加世界盃殘障游泳冠軍 賽中打破世界紀錄。蓮娜還會使用腳寫字、畫畫、做家事、彈琴、開 車….，這些這麼困難的事，她都能駕輕就熟。而且更奇妙的是她很喜歡 唱歌，並且成為世界知名的演唱家，真是令人讚嘆不已。