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浅谈如何调整心态做好交流与沟通 刘传红 今天在这里发言，感觉很忐忑。做为一名普通的护士长，平时的工作还是实事干得多，话说少，至于管理，也是在平常的工作中慢慢摸索，慢慢成长。今天很高兴参加了培训学习，听了老师讲的课，是大开眼界，受益匪浅。现在就个人体会谈一下粗浅的认识，不足之处，请各位领导、专家、主任、护士长们批评指正。 作为一名中层干部，执行力很重要。所谓执行力就是把想干的事干成功的能力。中层干部在医院中起着承上启下的作用。上级领导交办的任务，要的是结果而不是过程，下达的任务往往是硬性的不讲条件的。作为中层干部，在任何情况下都要给予更多的理解，不折不扣地完成任务。遭到棘手的问题要想办法替上级分忧，工作上要积极主动，对已经布置的工作要雷厉风行地去完成。要达到这样的效果，有效的交流沟通必不可少。 谈到交流与沟通，首先要具有包容的心态。作为中层干部，处事要豁达大度，对人对事要心胸宽广。 面对繁重的工作任务，各种复杂局面，难免遇到方方面面的压力，甚至有时处于里外不是人的尴尬境地。遇到此类情形，更需要豁达。始终要以忠诚之心对待组织，以关爱之心对待同志，以平常之心对待名利，以责任心对待工作。如何调整自己的心态，管理自己的情绪心平气和地面对一切，最终解决问题达到目的，这是我们每个人都要学习的功课。 从心理学的角度来看，作为一个人在任何时候做任何事情都有一定的动因，了解这些动因，了解它发展的规律，对我们理解别人很帮助。充分了解他人的心理状态，理解他人的苦衷，明白他人的道理。不用自己的标准去评价他人，即使是自认为绝对正确的标准，也许对他人而言也是一种偏见。不评价不批评不鄙视，不带任何个人主观色彩。并且在任何时候不要轻易激怒他人，也不轻易被激怒，不采取偏激的言词和态度。在此基础上，我们才可能真正心平气和地与人沟通。 作为比较难处理的医患关系，换位思考或许对我们有所帮助。作为一名患者，从他来到医院的那一刻起，，对这个医院的印象就开始形成。也许他在电梯门口多等了几分钟，也许地面湿了差点滑倒，也许环境较差噪音大；也许是病痛的折磨，经济的困难，家庭的矛盾，无人照顾；在陌生的环境下，点点的不便都可能加重不适与紧张的感觉。但是，如果他看到的是一张温和的脸，听到的是亲切的言詞耐心的解释，有如熟人般的医护人员，对他的心理而言是一种多么大的支持，他有可能因此放松情绪，接受医务人员的建议，也就是说他的行为有了依从性。这对缓解医患间的对立与矛盾，奠定了很好的基础。所以我经常对刚上岗的护士讲，一定要从一开始就掌握主动权，想办法与患者建立良好的关系，多为患者考虑，在不违反原则的前提下尽可能为患者提供方便，遇到患者有疑问的时候要积极主动地、有技巧地解释清楚，态度诚恳地接受批评与建议，要积极解决问题而不是消极回避。因为患者的不满是一点一点积累的。从一开始我们就应尽可能避免这种不满的累加。患者可以有脾气，我们不能有脾气；患者可以有情绪，我们不能有情绪。因为为患者的健康服务是我们的工作与职责。毕竟无理取闹的人还是少数。而对于无理取闹的人，我们更不能让工作的不足成为把柄落在他们手上，给他们机会来伤害我们。事实上往往是当初发脾气的患者在病情好转后对我们的尊敬与感激无以言喻。那么下一次他还是更愿意来我们这里就医。就这样尽可能避免对立的情形，避免引起医患矛盾的升级，既保护了自己，也为医院赢得了良好的经济和社会效益。 同事之间，团结协作是最根本的原则。人与人有矛盾是正常的。每个人都有自己的性格，人生观与价值观。只要不违法不危及社会不伤害他人就可以。对下级重要的是关心，平等对待，更多帮助。少责备与唠叨，给机会让他们成长。出现工作失误，千万不能把责任推给下属。这是中层干部的个人素质与责任心的双重体现。对其他科室更应多协作，应在轻松信任的氛围中合作共事，重视凝聚力，营造心情舒畅的工作环境。 作为中层干部，无论做什么事情一定要尽量抛开个人因素，要做到小事讲风格，大事讲原则。必要时牺牲小我，成全大我，要经得起领导的批评群众的误解，甚至是不公平的评价，俗话说路遥知马力，日久见人心。我相信只要是真心付出，一定会得到别人的理解，一定会得到公正的评价。我的发言完了，谢谢大家！ 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试