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欢迎各位参加 认同鼓励培训课程 学习目标 认同鼓励的作用 如何认同鼓励 认同鼓励的方法 认同鼓励的原则 认同鼓励现场演练 总结 何谓认同鼓励 所谓的认同鼓励就是要发现别人的长处进行肯定同时也从侧面鼓励使其达到更高的生产力 为什么要认同鼓励？ 可以事半功倍： 可以使被认同者有被重视的感觉； 可以使整个餐厅充满积极向上的氛围； 可以改变自己的人生观，在任何时候你都能发现别人的优点。 可以提升沟通技巧，建立更好的人际关系 如何认同鼓励 认同鼓励就是要认同，然后再进行鼓励，但并不是这两者一定要同时使用，只认同或是只鼓励也有同样的效果。 试想我们在得到老板表扬的时候大家的工作激情怎么样呢？ 认同鼓励的方法 1. 发现别人的一个闪光点 2. 表示认同 3．适时的的从这个或那个角度去鼓励。 认同鼓励的原则 公平原则 时机原则 为什么员工会感到不公平？ 不同的表现得到了相同的认同或奖励 相同的表现得到了不同的认同或奖励 时机原则 就是指在恰当的时机进行恰当的认同或鼓励 恰当的时机 1.在上次表扬的一段时间后再认同 2.在气氛最佳的时候认可或表扬 不恰当的时机 刚认可或表扬后马上又接着表扬 刚批评完又表扬 批评 批评的结果 批评不好使员工产生抵触、不满，甚至 离开 批评的好能使员工改善工作，使之对工作更加有信心 错误的批评方式 简单，粗暴的批评 全盘否定、一无是处的批评 受自己的情绪影响的批评 好的批评方式 一种建议性的批评 具体的有针对性的 不受自己情绪影响的 对事不对人 批评的目的 我们是为了帮助员工，使之改正自己的不足，以便更好的工作 认同鼓励的形式包括 1．语言 2．肢体语言 3. 行为（通过自我鼓励来影响他人） 案例一： 今天全餐厅只有LILY一个人收台，今天也比往常要忙一点，虽然她速度很快但有几张台还是没及时清理。但她依然微笑着努力收台，这是值班经理过来跟LILY说 LILY，今天的客人比较多辛苦了！虽然有台没及时收完但我发现你的效率非常高而且始终保持微笑，你作的很好要继续努力啊！” 再去看这名员工他在做什么？ 同样是这个案例 “LILY，加快速度，抓紧时间把那几张台收了。” 这时LILY会产生抱怨：今天这么忙，我一直都没闲着，他自己又没有做，就知道在那里催。 长期抱怨的结果 离职！！！ 赞美 认同和赞美不是同一回事，但在有的时候能起到异曲同工的作用 （举例） 正确的进行认同鼓励 正确及时的认同鼓励可以可以激发员工的积极性，能更加努力的工作并达到更高的生产力 如果不恰当的认同鼓励不但激发不了员工的积极性，反而会滋生一些不好的风气和习惯 举例 A最近总是犯错误，屡屡遭到批评心情很不好的时候，你对他说：“没关系，这些都是小错误，没什么大不了的，你大胆的去做，错了也没事，谁不犯错误啊！又不是什么大不了的错误。” 练习 （报数） 关键点 *要随时发现并抓住每个员工身上的闪光点！ ? 何时进行认同鼓励？ 随时随地都可以进行认同鼓励。 提示 请永远都不要抹杀别人的优点！！ 认同鼓励和批评如何同时进行？ 先认同后批评的方式可能更能让别人接受，并且能达到比较好的效果。 每个人都会有他的优点，即便犯了错误。 认同鼓励的技巧 先我后他，相互鼓励： 管理人员首先要自我