第五讲人际交往复习课程.pptVIP

人际关系的建立和发展   A B C D E 互不相识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 人际关系发展示意图 友谊的发展一般总要经历以下五个逐渐深化的过程：? 影响人际关系的因素 临近 熟悉 外貌 相似性 互补性 能力 个性 3、交往中的有色眼镜 ------人际交往中的心理效应 首因效应 晕轮效应 刻板效应 近因效应 投射效应 首因效应（primacy effect） ——先入为主 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 首因效应的启示 1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质。路遥知马力，日久见人心。 晕轮效应（The halo effect） 印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。 正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟 晕轮效应的启示 1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。 刻板效应（stereotypes） 刻板效应是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。 “南方人都很精明，北方人都很憨厚” “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着” 刻板效应的启示 1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往 近因效应(recency effect) 指最近的信息对认知的影响较大，人们对于一个人最后所留下的印象记忆比较深刻，最后的印象会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。 在经济活动中，“近因效应”也得到许多的应用。你到饭店去吃饭，点了丰盛的酒水菜肴，酒足饭饱、快要结账的时候，服务员会给你免费送上一盘水果，这时你会感到很愉快。你到市场去买东西，比如买糖果之类小粒儿的散装物品，讨价还价时双方毫不客气，但在谈定价格、称好分量的时候，商贩还会随手给你添上几颗，把秤杆挑得高高的，让你感到额外的满足。这都为的是拉住你做他的“回头客”，下次再来光顾。 近因效应的启示 1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 3、说话的语序也会影响沟通。 4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。 投射效应 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。 “以己论人” “以小人之心，度君子之腹” 表现：1.相同投射——从自我出发做判断 2.愿望投射——把自我主观愿望强加于人 3.情感投射——以自我的爱憎指引交往 投射效应的启示 1.在交往中要顾及他人的感受。 2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。 黄金法则与白金法则 *黄金法则*： 你想人家怎样待你，你也要怎样待别人。 　　 ——《圣经·新约·马太福音》 *白金法则*： 别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。 　——迈克尔·奥康纳 二、人际交往的原则 1、信用原则 2、平等原则 3、交互原则 4、尊重距离原则 5、功利原则 信用原则 朋友之交，言而有信 力所能及，不轻易许诺 信任他人，并且赢得他人信任