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接入网装维操作手册 中国联通江苏省分公司 I 中国联通江苏省分公司 接入网装维操作手册（初稿） 二O一一年三月  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc288483995 引言  PAGEREF _Toc288483995 \h 1  HYPERLINK \l _Toc288483996 一、接入网概述  PAGEREF _Toc288483996 \h 1  HYPERLINK \l _Toc288483997 （一）、通信网概述  PAGEREF _Toc288483997 \h 1  HYPERLINK \l _Toc288483998 （二）、接入网的概念  PAGEREF _Toc288483998 \h 2  HYPERLINK \l _Toc288483999 （三）、接入网的界定  PAGEREF _Toc288483999 \h 2  HYPERLINK \l _Toc288484000 二、接入网装维规范  PAGEREF _Toc288484000 \h 4  HYPERLINK \l _Toc288484001 （一）、ADSL宽带用户安装、维护标准  PAGEREF _Toc288484001 \h 4  HYPERLINK \l _Toc288484002 （二）、LAN宽带用户安装、维护标准  PAGEREF _Toc288484002 \h 8  HYPERLINK \l _Toc288484003 （三）、常用线路施工规范  PAGEREF _Toc288484003 \h 10  HYPERLINK \l _Toc288484004 （四）、线路安全操作规范  PAGEREF _Toc288484004 \h 14  HYPERLINK \l _Toc288484005 三、接入网障碍处理  PAGEREF _Toc288484005 \h 15  HYPERLINK \l _Toc288484006 （一）、ADSL常见故障判断和处理  PAGEREF _Toc288484006 \h 15  HYPERLINK \l _Toc288484007 （二）、LAN常见故障判断和处理  PAGEREF _Toc288484007 \h 19  HYPERLINK \l _Toc288484008 （三）、PON常见故障判断和处理  PAGEREF _Toc288484008 \h 20  HYPERLINK \l _Toc288484009 （四）、常见故障代码及原因分析  PAGEREF _Toc288484009 \h 24  -  PAGE 28 - -  PAGE 27 - 引言 为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户满意度，在运行维护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向“紧密型代维”模式的转变。将直接面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综合代维公司剥离出来，由公司自己管理，分阶段、有步骤逐步推进整体改革方案。 终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直接管理的面向用户的终端装维队伍，主要从事固网公众用户的维护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的维护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保障。这种方式以下简称“紧密型代维”。 为进一步规范、完善终端装维管理体系，依据国家通信行业相关规范、标准和中国联通相关管理规定制订本操作手册（以下简称“本手册”）。 各地市分公司客响部门和各级维护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。 各地市分公司可以参照本手册和代维上岗资格论证标准对装维人员进行服务资格论证。 本手册的解释权和修改权归属中国联通江苏省分公司。 一、接入网概述 （一）、通信网概述 通信网是由一定数量的节点（Node）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。主要由用户终端设备、交换设备和传输设备构成。 通信网按拓扑结构可分为总线结构、环型结构、星型结构、树型结构、网状结构、全连通结构： … (a)总线结构 (b)环型结构 (c)星型结构 (e)网状结构 (d)树型结构 (f)全连通结构 通信网按功能性质又可分为业务网、支撑网与传送网。本手册所介绍的接入网属于传送网的一部分。 （二）、接入网的概念 接入网（AN，Access Network