[健康]马尾三福实体电诊断结果新报告.docVIP

零售实体电诊断结果 -------福州三福百货（马尾店） 时尚女达人 一、三福品牌简介 公司简介 1992年11月19日，三福百货的前身 “融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。 经过十多年的发展，至2010年4月已拥有了5家分公司，下属100余家连锁商店，1个培训中心，2个商品配送中心。 三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎。 马尾三福 开店时间： 地理位置：在德克士同一道路旁，附近就是永辉超市，地理位置相对较好。 商品的种类：男女式休闲服装、男女式配饰品、男女式内衣物、彩妆护肤品、女士包类等 进店率、成交率统计 时间 天气 人流量（永辉方向） 人流量（建行方向） 进店人数 进店率 购买人数 购买率 4月10号14:20-15:20 晴 439 534 201 20.66% 总计：973 5月12号20:10-21:10 下雨 204 325 64 12% 28 43.8% 总计：529 5月14号10:40-11:40 阴 235 191 28 6.6% 9 32.1% 总计426 诊断内容 诊断前期：1、与店助店长交流，说明我们的来意，并通过我们诚心的努力，店长同意我们的诊断调查。（照片） 2、做了第一次的人流调查 诊断中期：发现问题 一、外部陈列 1.门头：有白色和红色两种主彩色组成，色彩鲜艳、明显，且凸出位置，与邻居店铺色彩和谐。 2.招牌字体：整体偏小，字体采用宋体，中规中距。 3.橱窗：(从顾客角度)位于店右侧，应放在左侧位置（因人流是从永辉超市玩建行方向多，所以应放在人流多容易看到的位置）。 招聘广告牌挡住模特。并且店内有6组模特，太多了。应该在模特上做些变化。 4.，门头位置: 左边模特颜色男女不和谐；建议：两个模特最后穿同色系的衣服，达到视觉上的统一。 灭火器位置错误（放在角落不容易取）； 右边的男女模特身上的颜色加起来有达7种之多。 5.人流路线：人流以从永辉超市向建设银行方向偏多，因为此方向还有一个车站。 6.橱窗陈列主题： 6个模特整体主题不一。 7.色彩：色彩丰富，杂乱，没有统一性。 8.灯光：每个模特上方都有灯光打上。 二、内部布局陈列 1.货架布局：整体清晰，店面主要分为女装区、男装区、女性内衣物区、女性饰品区，男女衣物分开，同一产品归类好。 但有以下几个问题： 男性袜区既有女性袜和包装礼袋 女性包包既用鞋盒做装饰。 女性包放在店最角落处，吸引女性顾客，避免成为死角，但是包的货架太高，容易给顾客造成不便。 2.顾客路线：店面线路设计单一，顾客刚进店，可以从女装区、男装区或中间空出的道路通往店更内部的内衣区、饰品区。 3.顾客休息区：无顾客休息区，部分顾客特别是男性顾客抱怨多。建议;可设立一个顾客休息区放置在试衣间附近。 4.导购台：放置在店面更内部，内衣区的对面，导购台上无布置陈列柜。建议：在导购台上可适当放一些小商品，以刺激消费。 5.模特位置：放在显眼的位置，基本合适。 6.导购员站位：无固定的站位，但都靠近展柜消费者身边，方便提供服务。 7.迎宾路线：无迎宾路线。 8.是否有死角： 有。（1）、衣服架下面的玻璃柜可以放置配搭的鞋子。 （2）、收银台后面的空间没充分利用，可以做个小展柜放置产品。 9.音乐：音量合适，风格以轻快、柔美的爱情歌为主，适合三福女性消费者为主的消费风格，建议：可适当加点男性的音乐、男女甜蜜情歌对唱，表达青春的歌曲，以吸引男性消费者， 三、商品陈列 1.卫生清洁：较好，地板上无明显污垢且无水渍，不滑，清洁员定时打扫。 2.整体是否诱目：整体视觉上颜色多、比较乱。 3.色彩渐变：没有采用色彩渐变，各种颜色的T-SHIRT杂放在一起。 4.品类陈列，类别是否清晰：基本清晰。 皮带男女统一放在一起，且位于更衣室正前方，便于顾客搭配。 但是个别衣物，衣裙裤混合在一起。 5.价钱是否合理：价钱属于中档，与三福的主消费者能力差不多。 6.主打产品陈列与顾客路线：基本合理，主打产品放置在门头位置，与顾客路线一致。 7.主题陈列或季节陈列是否适当：基本合适，例如现在主题是夏季，但是它也会放些春季薄款的衣服销售。 四、促销 促销手段按总公司的规定，现有优惠卡打折。有卡大九折 五、服务 导购员服务技巧如何： 我们假装是消费者对服务员进行调查。我们提了2个问题如下：1、你好，你说这条黄