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团 沟 通 素 质 训 特 队 目 录 第一部分：自我对话管理 第二部分：团队沟通管理 情绪管理（积极） 时间管理（计划） 资源管理（积累） 冲出低迷——无论有多大痛苦，告诫自我首先调整情绪，总结原因，找方法突破，才能摆脱低迷，拾回快乐人生 冲出低迷六法 （1）确认自己的目标； （2）听自己热爱的音乐； （3）做适当的运动； （4）与你所仰慕的人交流； （5）回忆成功的经历； （6）体会快乐伙伴的情绪 时间对于我们每一位来讲是平等的，因为一天都是24小时，但又是不平等的，因为我们有不同的消费时间的方式，导致我们产生不同的生活品质，人的一生极为重要又最容易被我们忽略的是，合理地安排时间，掌控每一刻，千万不要再“少壮不努力，老大徒伤悲”了！ 不断地学习，不断地锤炼自己，让自己拥有被更多人赞美或利用的能力，你才会在机会来临之际，运筹帷幄，撑控自如，有效地把握更多的机会。 与亲友与同事保持良好的人际关系，尽你所能去帮助你身边的伙伴，不断地积累你的人脉关系，只有这样，才会在你需要帮助之时有更多的伙伴愿意伸出援助的臂膀。 将可以支配的有限资金规划后进行合理安排，根据需求的轻重缓急，把钱用在刀刃上，才能事半功倍，生活幸福。 我们每一天都在面临新事物，接受新事物，因此我们必须在谨慎地利用好原有资源的基础上，不断地开发新资源，但每一个生命的仓库的存储量又是有限的，所谓有得必有失，有一部分资源我们还要学会舍弃。让我们成为一名有智慧的人，珍惜与爱护生命中的保贵资源。 一、团队建设三要素 二、提升团队沟通素质 四、团队不同角色与沟通特征 五、团队项目运作沟通四步骤 七、管理者的立体沟通 三、团队沟通的形式与功能 六、保持企业的内部沟通顺畅 团 队 岗 位 个 人 高 层 中 层 基 层 流 程 管 理 分 配 用岗位目标分解团队目标，用 岗位目标引导适合的成员奋斗 用团队目标指明方向，凝聚 成员，鼓舞士气。 引导成员建立个人目标，并通过 与团队的协作在岗位上实现 个人目标。 清晰工作流程，及时发同并 纠正流程中的肿胀（拥挤 堵塞）或空缺（无人问津）。 用企业文化改善行 为、用组织架构分配 权贵、用岗位分析阐 明工作。 用绩效考核体系奖功罚 错、奖勤罚懒，让企业利益 与员工利益相协调。 确定发展方向，把握发 展速度、创建企业文化 承上启下、商定 规则、协调运作。 服从指挥、高效 执行、合理建议。 制 定 制 约 保障 引导 实现 目标 成员 （坦诚沟通） 规则 （持续完善） 依据 （三标融合） 团队是通过持续、有效地沟通，进行角色的分工，目标的确定，方法的研讨与创新，规则的制定与完善来接近或达成目标的。 团队沟通的动机：让对方也有利益。 团队沟通的着力点：让对方易于接受或明白。 团队沟通受阻：找自己的原因，找方法突破。 团队？ 让我们热爱团队，坦诚沟通，全力以赴，与团队共成长！ 沟通素质 = 沟通心态 + 沟通状态 问题依旧 或换形式存 信息经常遗漏 或失真的机制 自己喜欢或 习惯的方式 消极地 极力推托责任 自私自利 原则性弱 各司其职 实现既定目标 沟通结果 凡事自己找原因 敢于承担责任 沟通机制 沟通状态 沟通方法 沟通心 态 信息最大限度 真实交流的机制 双方易接受 或领会的方法 积极地 愿意承担责任 合作共赢 原则性强 沟通素质决定了沟通结果高效率的团队一定具备高素质的沟通 提醒：团队沟通素质是由企业高层与管理者的价值观与行为习惯决定的，提升团队的沟通素质关键是管理者的探讨目标、发布指令、检查工作、评价结果、奖励处罚、聆听反省等企业内部沟通时，必须采取正确的沟通心态,呈现良好的沟通状态。 团队的管理其实就是沟通的管理，沟通我们又把它区分为口头沟通、书面沟通与综合沟通（会议、活动）。 琐碎的、多变的、感情色彩较强的交流，适用口头沟通（避免教条主义），口头沟通：传递即时信息，指导即时行为，传递团队成员之间的情绪。 稳定的、程序化、感情色彩不强的交流，适用书面交流（避免重蹈覆辙），书面沟通：规范重复性行为，细节性动作，企业应在发展中不断地重视与强化。 多向的、复杂的、需要集思广益的交流，使用综合沟通（避免草率行事），综合沟通就是将口头沟通与书面沟通交融在一起的交流，团队的会议与活动就属于这一范畴，综合沟通的先进性与有效性（开好会，做好活动）极大程度上决定了团队的品质与后续竞争力。 角色 沟 通 目 标 沟 通 侧 重 沟 通