家居商场服务提升.pdfVIP

服务系统设计及服务管理 待客有道 怎样学习？ 学与思接合  有容乃大  投入的态度 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP22 前言 近年，整体家居行业环境发生了很大的改变，卖场扩张、租金上涨、经营 风险加大……由此产生的结果是，成本激增、行情不振，成千上万的经销商正在 面临巨大的考验：  市场走低，竞争激烈，经营利润越来越低 卖场无限扩张，经营业绩销量大幅下隆 企业成本上涨，对终端扶持不利，经销商生存压力与日俱增 新型商战模式导入，随着电子商务的崛起，网络团购等汹涌而至，冲击着本已 冷清的传统渠道。 但韬儒泰认为我们国内家居行业虽正整体遭受发展瓶颈，但只要我们能自 我反省，对内踏踏实实从企业内部体系建设着手，增强自己的服务管理能力，对 外强化终端的标准化盈利体系建设，强化对终端的支持、帮助力度，从原来粗放 式的增长现精细化增长发展，我们仍然大有可为…… 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP33 课程大纲 第一单元：零售业的营运管理者 第二单元：营运管理者的工作职责之一：现场管理 第三单元：营运管理者的工作职责之二：人员管理 第四单元：营运管理者的工作职责之三：商品以及 服务管理 第五单元：现场管理者的工作职责之四：销售管理 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP44 第一单元： 零售业的营运管理者 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP55 十四种零售业态：  1、百货公司 DEP Department Store  2、量贩店 GMS General Merchandise Store  3、超级市场 SM Supermarket  4、大型超市 Hypermarket  5、仓库型商店 Warehouse Store  6、精品店 Boutique  7、折扣店 DS Discount Store (House)  8、杂货店 Barity Store 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP66 十四种零售业态：  9、便利商店 CVS Convenience Store  10、连锁店 Chain Store （1）自愿加盟连锁店VC Voluntary Chain （2 ）特许加盟连锁体系 FS Franchise System  11、购物中心 SC Shopping Center  12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall)  13、处分品店 Outlet Store  14、廉价品店 Price Store (Off Price Store) 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP77 我们目前的模式 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP88 我们未来的趋势 零售 . 百货 . 品牌 . 教育 . 培训 . 咨询 . 书籍出版 . E-LEARNING在线培训系统 … … PP99 消费者需求和选择的背景